Iteracyjne podejście do wdrożenia voicebota Talkie.ai już na wczesnym etapie dostarczyło nam danych, które pozwoliły na dokonanie pierwszych zmian i usprawnień. Dzięki temu i partnerskiej relacji z Talkie.ai, szybko mogliśmy sprawdzić, jak klienci zareagują na kontakt z botem. Transparentność wdrożenia sprawiła, że wiedzieliśmy co dzieje się z botem na każdym z etapów jego tworzenia.
Adam Banaszkiewicz – Zespół Zarządzania Procesami ING Lease

Nasz bot doradza klientom, którzy dzwonią do nas z tematem awarii sprzętu, jak samodzielnie “naprawić” urządzenie. Wspólnie z firmą Talkie po intensywnych rozmowach, doskonale zaopiekowanym procesie wdrożeniowym, przeprowadzonych testach i analizach możemy pochwalić się fantastycznie działającą, coraz bardziej zautomatyzowaną obsługą klienta. Mogę spokojnie powiedzieć, że wprowadzenie bota było bardzo dobrą decyzją biznesową.

Dzwoniący mieszkańcy początkowo byli zaskoczeni, że mają do czynienia z robotem, jednak z czasem przekonali się, że takie rozwiązanie ułatwia komunikację z Urzędem Miasta oraz skraca czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Odnotowujemy znaczący wzrost połączeń obsługiwanych przez brokerów Urzędu Miasta. Robot usprawnia pracę całego zespołu i poprzez to rozwiązanie broker nie musi wykonywać powtarzalnych czynności.

Klienci oczekują, że infolinia, przez którą można umówić się na wizytę, jest dostępna zawsze wtedy, kiedy jej potrzebują – także wieczorami i w dni wolne od pracy. Wirtualna asystentka jest zawsze dostępna, zawsze można się do niej dodzwonić, a każde połączenie obiera natychmiast. Ponadto sama usługa jest ustandaryzowana, co podnosi jakość obsługi klienta. Dodatkowo wirtualna asystentka zawsze przekazuje klientowi istotne informacje

Po wdrożeniu Talkie znacząco wzrosła nam kwota spłacanych zaległości przy jednoczesnym spadku kosztów obsługi tego procesu. W większości przypadków wystarczyła jedna rozmowa, aby klienci uregulowali należności. Talkie jest bardzo intuicyjnym narzędziem. Szybko nauczyłam się z niego korzystać i wprowadzać niewielkie modyfikacje pierwotnego schematu.

Podczas pierwszej akcji z platformą Talkie w kilka dni udało nam się dotrzeć do dużej grupy naszych pracowników i zebrać ich opinie na temat pracy zdalnej. W krótkim czasie i bez konieczności angażowania całego zespołu HR zyskaliśmy ważną wiedzę, dzięki której mogliśmy sprawnie zareagować i odpowiedzieć na potrzeby naszych pracowników.

Bot przejął 50% rozmów odczytowych, co znacznie rozładowało ruch połączeń przychodzących, kolejkę połączeń oczekujących i podniosło wskaźniki w Contact Center oraz satysfakcję dzwoniących. […] Wynik badania satysfakcji jest imponujący, gdyż oscyluje w granicach od 94% aż do 98% zadowolenia z rozmowy z botem.

Talkie przekonało nas do siebie swoją transparentnością i dbałością o bezpieczeństwo wrażliwych danych. Inwestycja w Talkie zredukowała nasze koszty i zmniejszyła konieczność zatrudniania nowych pracowników zachowując jednocześnie obsługę klienta na najwyższym poziomie! Talkie to rozwiązanie w ramach którego można osiągnąć wiele korzyści zarówno finansowych jak i w zakresie podniesienia standardów obsługi klienta.