Sprawdzone i bezpieczne boty głosowe
dla rejestracji każdego szpitala
i przychodni

  • 300 + placówek, które korzystają z botów głosowych
  • 1 mln + obsłużonych połączeń telefonicznych
  • 40 + integracji z systemami HIS
    i telekomunikacyjnymi

Boty głosowe dla placówek medycznych

  • 93% skuteczności
    w potwierdzaniu wizyt
  • 0s czasu oczekiwania
    na linii
  • 60% redukcji kosztów obsługi klienta
  • 100% odebranych połączeń
    od pacjentów
  • Potwierdzanie wizyt
  • Umawianie wizyt
  • Zamawianie recept
  • Ankieta satysfakcji
  • Informowanie o zmianie wizyty
  • Medycyna pracy

Dzień dobry, przychodnia ABC Zdrowie. Czy przy telefonie Pan Sylwester Ciesielski?

API: call_693347212

Tak, zgadza się.

Recording avatar

Dzwonię w sprawie wizyty zaplanowanej na 13 maja 2022 na 12:30.

Przyjmie Pana lekarz Mateusz Wesołek, okulista. Czy potwierdza Pan wizytę?

Niestety nie, nie będę w stanie sie pojawić.

Recording avatar
Status wizyty: brak_potwierdzenia

Rozumiem. Mam w takim razie odwołać wizytę czy może szukamy innego terminu?

Tak, myślę że w przyszłym tygodniu powinienem znaleźć czas.

Recording avatar
Intencja: przelozyc_wizyte

Dobrze, już łączę z konsultantem, który umówi nowy termin wizyty.

Z mojej strony to wszystko, proszę poczekać na lini. Do usłyszenia.

API: transfer_przychodnia
Recording avatar

Wyeliminuj problem nieodwołanych wizyt

Zadzwoń i sprawdź 22 101 58 74

Bot głosowy zadzwoni do Twoich pacjentów i potwierdzi ich wizyty. Dzięki integracji z systemem informatycznym placówki, Wirtualna Rejestratorka automatycznie zaktualizuje status wizyty w kalendarzu, a terminarz specjalistów będzie zawsze aktualny.

Po wdrożeniu botów potwierdzających wizyty mamy 93% skuteczności w dodzwanialności do pacjentów

Łukasz Koniusz, NZOZ Mediq Legionowo

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie.

Jak mogę pomóc?

Dzień dobry, ja chciałbym się umówić na wizytę do mojego internisty.

Intencja: wizyta_lekarz_1kontakt

Dobrze. Poproszę tylko imię i nazwisko pacjenta.

Michał Wolny.

Pacjent: Michał Wolny

Na kiedy chcieliby Państwo umówić wizytę?

Najlepiej jutro rano, może na 10?

Oczekiwana data wizyty: 3 lipca, 10:00

Doktor Markiewicz może przyjąć najwcześniej jutro o godzinie 13. Czy ta godzina Państwu odpowiada?

API: kalendarz_internista
Najbliższa możliwa data: 3 lipca, 13:00

Tak tak, jest okej.

Status wizyty: 3 lipca, 13:00, Markiewicz.

Świetnie. Dziękuję bardzo, do zobaczenia!

API: zaktualizuj_kalendarz

Umawiaj wizyty bez kolejki na infolinii

Bot głosowy obsłuży wielu pacjentów jednocześnie i sprawnie umówi ich na wizytę przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki Wirtualnej Rejestratorce odbierzesz wszystkie telefony i zapełnisz kalendarz lekarzy w większym stopniu.

Dzień dobry, tu automatyczna asystentka przychodni ABC Zdrowie. Wysłucham Twojego zamówienia na leki i przekażę je lekarzowi.

Na początek poproszę o podanie numeru PESEL osoby, na którą ma być wystawiona recepta.

95 05 08 27 789

API: doktor_95050827789
API: doktor_kwiatkowska

Przeczytam teraz numer, który zapisałam: 95050827789. Czy to się zgadza?

Tak, zgadza się.

Na początek podaj proszę nazwę leku.

Ketonal forte

Lek: Ketonal_Forte; ID_lek: 174220018

A teraz podaj prosze dawkę sybstancji czynnej.

100 miligramów

Dawka: 100mg

I jeszcze poproszę o liczbę opakowań.

To będą 2 opakowania.

Opakowania: 2

Zapisałam.

Czy chcesz podać kolejny lek do recepty?

Dziękuję, to wszystko.

W takim razie to wszystko z mojej strony.

Przekażę Twoje zamówienie na receptę do lekarza prowadzącego. Czas wystawienia recepty to 2 dni robocze. W razie pytań lekarz bedzie się kontaktował na ten numer telefonu.

API: wyslij_recepta_kwiatkowska

Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Sprawnie obsłuż zamówienia na recepty

Zadzwoń i sprawdź 22 101 58 75

Bot głosowy zbierze od pacjentów informacje potrzebne do wystawienia recepty takie jak dane osobowe i informacje o lekach oraz o stanie zdrowia. Dzięki temu usprawnisz proces odnawiania recept dla swoich pacjentów.

Dzięki botowi do zamawiania recept oszczędzamy prawie 20 godzin tygodniowo.

Aneta Pocheć, SZPZLO Praga-Północ

Dzień dobry, jestem wirtualną asystentką centrum medycznego ABC. Dzwonię, aby zebrać informacje, które pomogą nam stale podnosić jakość świadczonych usług.

W skali od zera do dziesięciu punktów. Na ile poleciłabyś swoim bliskim i znajomym opiekę w centrum medycznym?

Dziewięć

Ankieta_wynik: 9

Dziękuję. W skali od zera do dziesięciu punktów. Na ile oceniasz opiekę lekarza podczas wizyty w centrum medycznym?

Siedem

Ankieta_wynik: 7

A czy wizyta odbyła się o czasie?

Tak, tak, wszystko o czasie.

Ankieta_wynik: Pozytywny

Czy umówiłaś usługę tak szybko, jak wymagała tego potrzeba zdrowotna?

O, nie, nie! Prawie dwa tygodnie musiałam czekać.

Ankieta_wynik: Negatywny

Dziękujemy za udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania. To była bardzo pomocna rozmowa. Do usłyszenia.

Podnoś standardy obsługi pacjenta

Zadzwoń i sprawdź 24 337 60 55

Bot głosowy zbierze opinie pacjentów o wizycie w Twojej placówce. Dzięki temu sprawnie pozyskasz kluczowe informacje o tym, na jakie aspekty oferowanych świadczeń warto zwrócić uwagę. Wirtualna Rejestratorka może przeprowadzić ankietę z nieograniczoną liczbą pacjentów w tym samym czasie.

Dzień dobry, kontaktuję się z centrum medycznego Moja Przychodnia. Rozmowa jest rejestrowana.

Dzwonię w sprawie wizyty pacjenta Anna Seroczyńska.

Chcę poinformować, że wizyta zaplanowana na piątek, 20 lipca o godzinie 12:30, u lekarza Adam Nowak, konsultacja ortopedyczna, w placówce przy ulicy Broniewskiego 3, nie może odbyć się w wyznaczonym terminie. Powód odwołania to awaria sprzętu.

Mam odwołać wizytę, czy szukamy innego terminu?

Rozumiem, poproszę o odwołanie.

Intencja: odwołaj_wizytę

Wizyta odwołana. Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Poinformuj pacjentów o odwołaniu wizyty

Zadzwoń i sprawdź 12 312 17 24

Bot głosowy poinformuje pacjentów o odwołaniu wizyty, na przykład z powodu awarii sprzętu medycznego lub niezaplanowanej nieobecności lekarza. Wirtualna Rejestratorka może też zebrać informacje o nowych dogodnych dla pacjenta terminach.

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie. Podaj na jakie badania medycyny pracy chcesz się umówić: wstępne, okresowe, sanitarne, kierowcy czy inne?

API: 525-097-254 dzwoni

To będą badania wstępne.

Typ badania: wstepne

Na jakim stanowisku będziesz pracować?

Kierownik budowy.

Stanowisko: Kierownik budowy

Podaj swoje imię i nazwisko.

Grzegorz Rusiecki.

Pacjent: Grzegorz Rusiecki

Czy masz skierowanie na badania?

Tak, mam takie skierowanie.

czy_skierowanie: tak

Podaj nazwę firmy, z której masz skierowanie.

Firma Talkie.ai

Nazwa firmy: Talkie.ai

Czy numer z którego dzwonisz jest numerem kontaktowym?

Tak, tak.

numer_kontaktowy: 525-097-254

Dziękuję za wszystkie dane. Wszystkie informacje zostały zapisane w naszym systemie. Informacje o terminie wizyty przekażemy SMSem. Do usłyszenia.

API: potwierdzenie_SMS

Umawiaj na badania medycyny pracy

Zadzwoń i sprawdź 22 101 58 76

Bot głosowy zbierze wszystkie informacje potrzebne, aby zarejestrować pacjenta do lekarza medycyny pracy. Dzięki temu zoptymalizuje to czas pracy rejestracji w zbieraniu informacji potrzebnych do umówienia wizyty.

Współpracujemy z

  • Comarch healthcare

Korzyści dla podmiotów leczniczych

  • Szpitale

    • Krótsze kolejki dzięki potwierdzaniu terminów z pacjentami
    • Bezobsługowa integracja z systemem HIS
    • Oszczędności czasowe, finansowe i operacyjne
    • Przeciwdziałanie wyzwaniom kadrowym w rejestracji
  • Przychodnie

    • Automatyzacja powtarzalnych zapytań pacjentów
    • Odzyskanie czasu zespołu rejestracji na pozostałe zadania
    • Przeciwdziałanie frustracji pacjentów na infolinii
    • Bezobsługowa integracja z systemem HIS
  • Centra medyczne

    • Zwiększone przychody dzięki potwierdzaniu terminów z pacjentami
    • Wypełniony i aktualny kalendarz lekarzy
    • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w rejestracji
    • Większa innowacyjność, z bezobsługową integracją z HIS na czele

Kompleksowe wsparcie telefonicznej obsługi pacjenta

Sprawdź w jaki sposób medyczne boty głosowe Talkie zoptymalizowały proces obsługi pacjentów
dzwoniących do NZOZ Mediq Legionowo

Zespół Talkie bardzo dobrze rozumie wyzwania rejestracji medycznej.
Statystyki mówią same za siebie: mamy 86% dodzwanialności do pacjentów.
To przekłada się na większe przychody, dzięki lepiej zorganizowanemu kalendarzowi wizyt i znaczne odciążenie pracowników rejestracji medycznej.

Opinie placówek medycznych

  • Dzięki botom głosowym zyskaliśmy większą przepustowość rejestracji

  • Nie mam potrzeby zgłaszania jakichkolwiek uwag. Wszystko po prostu działa

  • Jesteśmy bardzo zadowoleni z wydajności waszych botów

  • Boty są bardzo przydatne w przypadku pacjentów, którzy notorycznie odwołują wizyty

  • Osoby obsługujące kliniki mogą w końcu skupić się na jakości, a nie ilości

  • Dzięki waszym raportom moja praca jest łatwiejsza

  • Nasi klienci osiągają niesamowite rezultaty z Talkie.ai. Obsługują dwa razy więcej klientów

  • Nasi pacjenci doceniają wygodę w kontakcie z naszą placówką

  • Boty oszczędzają nam mnóstwo czasu

Proste, szybkie i transparentne wdrożenie

  1. 1

    Uzgadniamy obszar obsługi pacjenta w którym będziemy wspierać Twoją placówkę

  2. 2

    Uczymy bota aktualnych informacji o Twojej placówce

  3. 3

    Integrujemy się z Twoim systemem telekomunikacyjnym

  4. 4

    Bot skutecznie obsługuje Twoich pacjentów

  5. 5

    Twoja placówka jest 
pod opieką wiodącego dostawcy medycznych botów głosowych

Chcesz wiedzieć więcej?

Najczęstsze pytania

  • Dlaczego właśnie bot głosowy Talkie.ai?

    Boty głosowe Talkie zostały stworzone specjalnie dla branży medycznej z myślą o obsłudze pacjenta na najwyższym poziomie. Scenariusze, procesy i treningu botów zbudowaliśmy na podstawie setek tysięcy rozmów pacjentów z rejestracją medyczną. Jesteśmy jedynym takim rozwiązaniem dedykowanym dla branży medycznej w Polsce.

  • Jakie procesy rejestracji medycznej obsługuje bot Talkie.ai?

    Bot głosowy obsługuje proces umawiania, potwierdzania i odwoływania wizyt, zamawiania recept, FAQ, przeprowadza ankietę satysfakcji po wizycie, informuje o cyklicznych badaniach i wiele innych. Procesy są elastyczne i dopasowane do potrzeb placówki.

  • Czy pacjenci będą obsługiwani z tego samego numeru telefonu, który już jest w placówce?

    Tak, numer telefonu pozostaje bez zmian. Połączenia przychodzące na numer telefonu placówki medycznej zostaną obsłużone przez bota głosowego.

  • Czy dane pacjentów są bezpieczne w Waszym systemie?

    Dane pacjentów są bezpieczne w naszym systemie. Gwarantujemy przechowywanie danych zgodne z RODO, a nasze systemy są hostowane na Amazon Web Services, co zapewnia bezpieczeństwo i prywatność.

  • Jak osoby starsze radzą sobie z rozmową z botem?

    Z naszych statystyk i analizy rozmów, wynika, że seniorzy nie mają problemu z komunikacją z botem głosowym. Radzą sobie z umawianiem, potwierdzaniem i odwoływaniem wizyt, zamawianiem recept oraz innymi procesami.

Blog o obsłudze pacjenta