Buduj, trenuj i zarządzaj voicebotami w jednym miejscu

Talkie to platforma która pozwala na tworzenie zaawansowanych botów głosowych bez pisania kodu. Szybka implementacja. Automatyczne dostosowywanie się do ruchu call center.

Talkie Voiceboty do automatyzacji contact center

Zyskaj wszystkie korzyści automatyzacji contact center

  • Zmniejsz koszty

    Boty głosowe mogą zająć się powtarzającymi się zapytaniami i zapewnić wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, znacznie zmniejszając koszty call center.

  • Oszczędzaj czas

    Zapewnij zerowy czas oczekiwania i rozwiązanie problemu podczas pierwszego kontaktu, aby poprawić jakość obsługi klienta. Daj agentom czas na rozwiązywanie najbardziej skomplikowanych zapytań.

  • Zapewnij spójność

    Zmniejsz wysiłek klienta, poprzez dostarczanie takiego samego poziom obsługi i podawanie spójnych informacji podczas każdego kontaktu z twoim call center.

Witaj Tomek, z tej strony wirtualna konsultantka Anna Grzywka, nasza rozmowa jest rejestrowana. Czy chcesz żebym umówiła Cię na wizytę?

Tak, chcę umówić się na męskie strzyżenie, w najbliższy piątek o godzinie 11.

Czy chesz umówić się tak jak ostatnio w salonie przy Alejach Jerozolimskich?

Tak, bardzo proszę.

Upewnijmy się że wszystko się zgadza. Czyli piątek, 28 czerwca o godzinie 11, salon przy Alejach Jerozolimskich. Zgadza się?

Tak, zgadza się.

Wizyta została umówiona, dziękujemy serdecznie za Twoje zaufanie. Niebawem otrzymasz SMS z potwierdzeniem. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?

Dziękuję, to wszystko.

W takim razie pięknie dziękuję za rozmowę. Zapraszam do kontaktu z nami w przyszłości. Do usłyszenia wkrótce.

Voiceboty z którymi klienci chcą rozmawiać

Klienci czują się swobodnie podczas interakcji z naszymi botami ponieważ mogą mówić w swoim zwykłym tempie, przerywać, zmieniać temat bez ostrzeżenia, podobnie jak w rozmowie między ludźmi.

Platforma, która wspiera cię przez cały cykl życia bota głosowego

Talkie ma wszystko, czego potrzebujesz do zbudowania skutecznego bota. Od stworzenia pierwszego scenariusza rozmowy, przez testowanie rozwiązania, po analizę jego wydajności.

  1. 1

    Buduj od podstaw lub korzystaj z gotowych komponentów

  2. 2

    Testuj i trenuj używając intuicyjnych narzędzi

  3. 3

    Zarządzaj połączeniami za pomocą Talkie Dialer

  4. 4

    Korzystaj z nagrań i transkrypcji aby lepiej poznać klientów

  5. 5

    Monitoruj i analizuj wydajność za pomocą raportów

Talkie Proces tworzenia botów

Zbuduj kompletnego bota głosowego bez kodowania

Użyj przyjaznego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, aby tworzyć boty, którzy pomogą klientom osiągnąć ich cele: uzyskać informacje, umówić się na spotkanie lub zamówić ulubiony produkt.

Rozwiązanie które dostosowuje się do potrzeb twojego call center

Niezależnie od tego, czy wolisz samodzielnie budować boty, czy wolisz współpracować z zespołem ekspertów, Talkie może cię wesprzeć w automatyzacji twojego call center. W obu przypadkach możesz zacząć od małych kroków, poczekać na wyniki i automatyzować kolejne procesy.

  • Twórz boty samodzielnie

    Talkie zostało stworzone do użytku przez zespoły obsługi klienta, więc nie potrzebujesz doświadczenia technicznego, aby z powodzeniem zaprojektować i wyszkolić bota, analizować połączenia i wiele innych. Nasz zespół wsparcia będzie na wyciągnięcie ręki, jeśli będziesz potrzebować pomocy w poruszaniu się po platformie.

    Umów się na demo
  • Pracuj z zespołem ekspertów

    Talkie to nie tylko platforma. Jesteśmy również multidyscyplinarnym zespołem specjalistów, którzy mogą wspierać cię na każdym etapie. Do ciebie należy decyzja, jak bardzo chcesz być zaangażowany w proces. Jeśli zajdzie taka potrzeba, możemy zająć się procesem implementacji bota od A do Z.

    Nasze podejście

Klienci o nas

Nasz bot doradza klientom, którzy dzwonią do nas z tematem awarii sprzętu, jak samodzielnie “naprawić” urządzenie. Wspólnie z firmą Talkie po intensywnych rozmowach, doskonale zaopiekowanym procesie wdrożeniowym, przeprowadzonych testach i analizach możemy pochwalić się fantastycznie działającą, coraz bardziej zautomatyzowaną obsługą klienta. Mogę spokojnie powiedzieć, że wprowadzenie bota było bardzo dobrą decyzją biznesową.

Tomasz Ciupa

Call Center Manager – BSH

Dzwoniący mieszkańcy początkowo byli zaskoczeni, że mają do czynienia z robotem, jednak z czasem przekonali się, że takie rozwiązanie ułatwia komunikację z Urzędem Miasta oraz skraca czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Odnotowujemy znaczący wzrost połączeń obsługiwanych przez brokerów Urzędu Miasta. Robot usprawnia pracę całego zespołu i poprzez to rozwiązanie broker nie musi wykonywać powtarzalnych czynności.

Ewelina Makowska i Bartłomiej Surówka

Urząd Miasta Poznań

Klienci oczekują, że infolinia, przez którą można umówić się na wizytę, jest dostępna zawsze wtedy, kiedy jej potrzebują – także wieczorami i w dni wolne od pracy. Wirtualna asystentka jest zawsze dostępna, zawsze można się do niej dodzwonić, a każde połączenie obiera natychmiast. Ponadto sama usługa jest ustandaryzowana, co podnosi jakość obsługi klienta. Dodatkowo wirtualna asystentka zawsze przekazuje klientowi istotne informacje

Tomasz Bączyk

General Manager – Jean Louis David

Case study

Po wdrożeniu Talkie znacząco wzrosła nam kwota spłacanych zaległości przy jednoczesnym spadku kosztów obsługi tego procesu. W większości przypadków wystarczyła jedna rozmowa, aby klienci uregulowali należności. Talkie jest bardzo intuicyjnym narzędziem. Szybko nauczyłam się z niego korzystać i wprowadzać niewielkie modyfikacje pierwotnego schematu.

Monika Mosakowska

Kierownik Działu Rozliczeń – Apaczka

Case study

Podczas pierwszej akcji z platformą Talkie w kilka dni udało nam się dotrzeć do dużej grupy naszych pracowników i zebrać ich opinie na temat pracy zdalnej. W krótkim czasie i bez konieczności angażowania całego zespołu HR zyskaliśmy ważną wiedzę, dzięki której mogliśmy sprawnie zareagować i odpowiedzieć na potrzeby naszych pracowników.

Dział HR

Seris Konsalnet

Bot przejął 50% rozmów odczytowych, co znacznie rozładowało ruch połączeń przychodzących, kolejkę połączeń oczekujących i podniosło wskaźniki w Contact Center oraz satysfakcję dzwoniących. […] Wynik badania satysfakcji jest imponujący, gdyż oscyluje w granicach od 94% aż do 98% zadowolenia z rozmowy z botem.

Małgorzata Łabęda

Specjalista ds. standardów i jakości obsługi klienta – EWE Energia

Talkie przekonało nas do siebie swoją transparentnością i dbałością o bezpieczeństwo wrażliwych danych. Inwestycja w Talkie zredukowała nasze koszty i zmniejszyła konieczność zatrudniania nowych pracowników zachowując jednocześnie obsługę klienta na najwyższym poziomie! Talkie to rozwiązanie w ramach którego można osiągnąć wiele korzyści zarówno finansowych jak i w zakresie podniesienia standardów obsługi klienta.

Magdalena Meus

Dyrektor ds. relacji z klientem – Columbus

Dowiedz się, jak Talkie może pomóc twojemu zespołowi obsługi klienta