Oszczędź 60% kosztów obsługi pacjenta

 

Talkie.ai to medyczne boty głosowe, które:

  • zapewniają 100% odbieralność połączeń od pacjentów
  • udrażniają przepustowość call center w podmiocie leczniczym
  • oszczędzają czas pracy rejestracji medycznych

Współpracujemy z

Voiceboty w akcji

  • 300 Jednoczesnych połączeń
  • 0s Czas oczekiwania na linii
  • 60% Redukcja kosztów obsługi klienta

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie.

Jak mogę pomóc?

Dzień dobry, ja chciałbym się umówić na wizytę do mojego internisty.

Intencja: wizyta_lekarz_1kontakt

Dobrze. Poproszę tylko imię i nazwisko pacjenta.

Michał Wolny.

Pacjent: Michał Wolny

Na kiedy chcieliby Państwo umówić wizytę?

Najlepiej jutro rano, może na 10?

Oczekiwana data wizyty: 3 lipca, 10:00

Doktor Markiewicz może przyjąć najwcześniej jutro o godzinie 13. Czy ta godzina Państwu odpowiada?

API: kalendarz_internista
Najbliższa możliwa data: 3 lipca, 13:00

Tak tak, jest okej.

Status wizyty: 3 lipca, 13:00, Markiewicz.

Świetnie. Dziękuję bardzo, do zobaczenia!

API: zaktualizuj_kalendarz

Dzień dobry, przychodnia ABC Zdrowie. Czy przy telefonie Pan Sylwester Ciesielski?

API: call_693347212

Tak, zgadza się.

Recording avatar

Dzwonię w sprawie wizyty zaplanowanej na 13 maja 2022 na 12:30.

Przyjmie Pana lekarz Mateusz Wesołek, okulista. Czy potwierdza Pan wizytę?

Niestety nie, nie będę w stanie sie pojawić.

Recording avatar
Status wizyty: brak_potwierdzenia

Rozumiem. Mam w takim razie odwołać wizytę czy może szukamy innego terminu?

Tak, myślę że w przyszłym tygodniu powinienem znaleźć czas.

Recording avatar
Intencja: przelozyc_wizyte

Dobrze, już łączę z konsultantem, który umówi nowy termin wizyty.

Z mojej strony to wszystko, proszę poczekać na lini. Do usłyszenia.

API: transfer_przychodnia

Dzień dobry, tu automatyczna asystentka przychodni ABC Zdrowie. Wysłucham Twojego zamówienia na leki i przekażę je lekarzowi.

Na początek poproszę o podanie numeru PESEL osoby, na którą ma być wystawiona recepta.

95 05 08 27 789

API: doktor_95050827789
API: doktor_kwiatkowska

Przeczytam teraz numer, który zapisałam: 95050827789. Czy to się zgadza?

Tak, zgadza się.

Na początek podaj proszę nazwę leku.

Ketonal forte

Lek: Ketonal_Forte; ID_lek: 174220018

A teraz podaj prosze dawkę sybstancji czynnej.

100 miligramów

Dawka: 100mg

I jeszcze poproszę o liczbę opakowań.

To będą 2 opakowania.

Opakowania: 2

Zapisałam.

Czy chcesz podać kolejny lek do recepty?

Dziękuję, to wszystko.

W takim razie to wszystko z mojej strony.

Przekażę Twoje zamówienie na receptę do lekarza prowadzącego. Czas wystawienia recepty to 2 dni robocze. W razie pytań lekarz bedzie się kontaktował na ten numer telefonu.

API: wyslij_recepta_kwiatkowska

Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Dzień dobry, jestem wirtualną asystentką centrum medycznego ABC. Dzwonię, aby zebrać informacje, które pomogą nam stale podnosić jakość świadczonych usług.

W skali od zera do dziesięciu punktów. Na ile poleciłabyś swoim bliskim i znajomym opiekę w centrum medycznym?

Dziewięć

Ankieta_wynik: 9

Dziękuję. W skali od zera do dziesięciu punktów. Na ile oceniasz opiekę lekarza podczas wizyty w centrum medycznym?

Siedem

Ankieta_wynik: 7

A czy wizyta odbyła się o czasie?

Tak, tak, wszystko o czasie.

Ankieta_wynik: Pozytywny

Czy umówiłaś usługę tak szybko, jak wymagała tego potrzeba zdrowotna?

O, nie, nie! Prawie dwa tygodnie musiałam czekać.

Ankieta_wynik: Negatywny

Dziękujemy za udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania. To była bardzo pomocna rozmowa. Do usłyszenia.

Dzień dobry, kontaktuję się z centrum medycznego Moja Przychodnia. Rozmowa jest rejestrowana.

Dzwonię w sprawie wizyty pacjenta Anna Seroczyńska.

Chcę poinformować, że wizyta zaplanowana na piątek, 20 lipca o godzinie 12:30, u lekarza Adam Nowak, konsultacja ortopedyczna, w placówce przy ulicy Broniewskiego 3, nie może odbyć się w wyznaczonym terminie. Powód odwołania to awaria sprzętu.

Mam odwołać wizytę, czy szukamy innego terminu?

Rozumiem, poproszę o odwołanie.

Intencja: odwołaj_wizytę

Wizyta odwołana. Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Wsparcie obsługi pacjenta z pomocą AI

Pracownicy placówek medycznych muszą dzielić swoją uwagę między obsługą pacjentów przychodzących do placówek i obsługą tych pacjentów, którzy próbują w tym samym czasie dodzwonić się na rejestrację. Naprzeciw temu wyzwaniu wychodzą nasze voiceboty, które mogą przejąć dowolną część przychodzących połączeń.

Korzyści z voicebotów medycznych:

  • Obsługują dowolną część ruchu telefonicznego
  • Redukują do zera czas oczekiwania na linii
  • Nie wymagają długiego szkolenia czy wdrażania
  • Przynoszą korzyści z automatyzacji już po kilku dniach

Zaufali nam

Nasze rozwiązania

  • Potwierdzanie wizyt

    Dzięki proaktywnemu voicebotowi dzwoniącego w celu potwierdzenia wizyty, terminarz Twoich specjalistów będzie zawsze aktualny i efektywnie wykorzystany.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 74
  • Medycyna pracy

    Zapewnij sprawne zbieranie wszystkich informacji w rejestracji medycyny pracy i pozwól recepcji zająć się pacjentami obecnymi w placówce.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 76
  • Zarządzanie wizytami

    Gdy pacjent zmieni zdanie i zdecyduje się przełożyć lub odwołać wizytę lekarską, voicebot sprawnie zarządzi daną rezerwacją zgodnie z życzeniem pacjenta.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 92
  • Zamawianie recept

    Zbieraj automatycznie od pacjentów informacje potrzebne do wystawiania recepty takie jak numer pesel, data urodzenia, imię i nazwisko pacjenta, dane o lekach do recepty i dane o stanie zdrowia. Dzięki tej automatyzacji zoptymalizujesz proces farmakoterapii, szczególnie w przypadkach kontynuacji leczenia.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 75
  • Odwołanie wizyt przez placówkę

    Poinformuj pacjentów o odwołaniu wizyty, na przykład z powodu awarii sprzętu medycznego lub niezaplanowanej nieobecności lekarza. Wirtualna Rejestratorka może też zebrać informacje o nowych dogodnych dla pacjenta terminach.

    Zadzwoń i sprawdź: 12 312 17 24
  • Ankieta satysfakcji

    Zbierz opinie pacjentów o wizycie w Twojej placówce, żeby sprawnie pozyskać kluczowe informacje o tym które aspekty oferowanych świadczeń trzeba poprawić. Korzystając z gotowego bota, umożliwisz sobie pozyskanie tej wiedzy od wielu pacjentów jednocześnie.

    Zadzwoń i sprawdź: 24 337 60 55

100% obsłużonych pacjentów dzięki Talkie.ai

Placówki medyczne współpracujące z Medidesk zmagały się ze sprawnym zarządzaniem połączeniami przychodzącymi oraz obsługą pacjentów w swoich punktach medycznych, co powodowało frustrację osób próbujących się dodzwonić, czekających przy okienku w placówce medycznej, jak i pracujących w rejestracji.

Dzięki współpracy z Talkie.ai:

  • 84% połączeń jest obsługiwanych przez voicebota
  • Ilość odebranych połączeń wzrosła o 27%
  • Pacjenci są w stanie się dodzwonić w kilka sekund, a placówki umawiają więcej wizyt
  • Placówki mogą umawiać wizyty lekarskie 24 godziny na dobę

Dziękujemy za Wasze opinie

  • Dzięki botom głosowym zyskaliśmy większą przepustowość rejestracji

  • Nie mam potrzeby zgłaszania jakichkolwiek uwag. Wszystko po prostu działa

  • Jesteśmy bardzo zadowoleni z wydajności waszych botów

  • Boty są bardzo przydatne w przypadku pacjentów, którzy notorycznie odwołują wizyty

  • Osoby obsługujące kliniki mogą w końcu skupić się na jakości, a nie ilości

  • Dzięki waszym raportom moja praca jest łatwiejsza

  • Nasi klienci osiągają niesamowite rezultaty z Talkie.ai. Obsługują dwa razy więcej klientów

  • Nasi pacjenci doceniają wygodę w kontakcie z naszą placówką

  • Boty oszczędzają nam mnóstwo czasu

Proste, szybkie i transparentne wdrożenie

  1. 1

    Uczymy bota aktualnych informacji o Twojej przychodni

  2. 2

    Integrujemy się z Twoim systemem telekomunikacyjnym

  3. 3

    Bot skutecznie obsługuje Twoich pacjentów

Chcesz wiedzieć więcej?

Skontaktuj się z nami, a nasi eksperci przedstawią Ci najbardziej dopasowane podejście dla Twojej obsługi pacjenta.

Blog Talkie.ai

Dowiedz się więcej o tym jak kształtować nowoczesną obsługę pacjenta

Najczęstsze pytania

  • Dlaczego właśnie bot głosowy Talkie.ai?

    Boty głosowe Talkie zostały stworzone specjalnie dla branży medycznej z myślą o obsłudze pacjenta na najwyższym poziomie. Scenariusze, procesy i treningu botów zbudowaliśmy na podstawie setek tysięcy rozmów pacjentów z rejestracją medyczną. Jesteśmy jedynym takim rozwiązaniem dedykowanym dla branży medycznej w Polsce.

  • Jakie procesy rejestracji medycznej obsługuje bot Talkie.ai?

    Bot głosowy obsługuje proces umawiania, potwierdzania i odwoływania wizyt, zamawiania recept, FAQ, przeprowadza ankietę satysfakcji po wizycie, informuje o cyklicznych badaniach i wiele innych. Procesy są elastyczne i dopasowane do potrzeb placówki.

  • Czy pacjenci będą obsługiwani z tego samego numeru telefonu, który już jest w placówce?

    Tak, numer telefonu pozostaje bez zmian. Połączenia przychodzące na numer telefonu placówki medycznej zostaną obsłużone przez bota głosowego.

  • Czy dane pacjentów są bezpieczne w Waszym systemie?

    Dane pacjentów są bezpieczne w naszym systemie. Gwarantujemy przechowywanie danych zgodne z RODO, a nasze systemy są hostowane na Amazon Web Services, co zapewnia bezpieczeństwo i prywatność.

  • Jak osoby starsze radzą sobie z rozmową z botem?

    Z naszych statystyk i analizy rozmów, wynika, że seniorzy nie mają problemu z komunikacją z botem głosowym. Radzą sobie z umawianiem, potwierdzaniem i odwoływaniem wizyt, zamawianiem recept oraz innymi procesami.