MediSpace – skuteczne potwierdzanie wizyt
i redukcja no-shows
Celem wdrożenia botów głosowych w Centrum Medycznym MediSpace było wprowadzenie
efektywnego i zautomatyzowanego
systemu zarządzania wizytami
Co osiągnęliśmy?
-
80% skuteczności w ustalaniu statusu wizyty przy 2 próbach kontaktu z pacjentem
-
< 1% pacjentów trafia do rejestracji, 99% z sukcesem załatwia sprawy z Wirtualną Rejestratorką
-
10% wizyt odzyskano na czas i zaproponowano je innym pacjentom, co przyniosło dodatkowy przychód dla placówki
Centrum Medyczne MediSpace
Strona internetowa
www.medispace.plSiedziba placówki
Warszawa, Mazowieckie
Zautomatyzowane procesy
• Potwierdzanie wizyt
• Odwoływanie wizyt
System HIS
Tradycyjne metody potwierdzania i odwoływania wizyt telefonicznie, wraz z koniecznością manualnego aktualizowania terminów, były czasochłonne oraz kosztowne. Jednocześnie, nie eliminowały w wystarczającym stopniu „no-shows”, co prowadziło do strat finansowych.
Jak zmieniła się praca rejestracji po wdrożeniu Wirtualnej Rejestratorki?
- Placówka zanotowała 75% oszczędności czasu pracy rejestracji poświęcanego na potwierdzanie i odwoływanie wizyt.
- Wirtualna Rejestratorka aktywnie odzyskuje terminy wizyt dla kolejnych potrzebujących pacjentów dzięki regularnemu potwierdzaniu kalendarza.
Co dają medyczne boty głosowe?
- Talkie.ai na infolinii przyczynia się do zwiększenia przychodów poprzez potwierdzanie terminów z pacjentami, dzięki czemu kalendarz lekarzy jest zawsze aktualny i wypełniony.
- Bezobsługowa integracja bota z systemem HIS wzmacnia innowacyjność placówki,
a co za tym idzie – jej konkurencyjność. - Dla zespołu rejestracji, bot głosowy to skuteczne narzędzie przeciwdziałające ich wypaleniu zawodowemu, co przekłada się na mniejszą rotację w tej grupie pracowników.
Bot głosowy w placówce MediSpace zdobył uznanie wśród pacjentów dzięki swojej szybkości i precyzyjnemu udzielaniu informacji. Nawet osoby starsze nie mają problemu z potwierdzaniem i odwoływaniem swojej wizyty.
Ewa Wszoła, Dyrektor Finansowy
Centrum Medyczne MediSpace