MediSpace – skuteczne potwierdzanie wizyt
i redukcja no-shows

Celem wdrożenia botów głosowych w Centrum Medycznym MediSpace było wprowadzenie
efektywnego i zautomatyzowanego
systemu zarządzania wizytami

Co osiągnęliśmy?

  • 80% skuteczności w ustalaniu statusu wizyty po 2 próbach z pacjentem
  • > 50% pacjentów, którzy nie odebrali za pierwszym razem, skontaktowali się z Wirtualną Rejestratorką, odwołując wizytę na czas
  • < 1% pacjentów przechodzi do pracownika rejestracji, zdecydowana większość komunikuje się bezproblemowo z Wirtualną Rejestratorką
  • 10% wizyt odzyskano na czas, generując dodatkowy przychód dla placówki poprzez ich ponowne zaproponowanie innym pacjentom

Centrum Medyczne MediSpace

www.medispace.pl

Warszawa, Mazowieckie

• Potwierdzanie wizyt
• Odwoływanie wizyt

Tradycyjne metody potwierdzania i odwoływania wizyt telefonicznie, wraz z koniecznością manualnego aktualizowania terminów, były czasochłonne oraz kosztowne. Jednocześnie, nie eliminowały w wystarczającym stopniu „no-shows”, co prowadziło do strat finansowych.

 

Jak zmieniła się praca rejestracji po wdrożeniu Wirtualnej Rejestratorki?

 

  • Placówka zanotowała 75% oszczędności czasu pracy rejestracji poświęcanego na potwierdzanie i odwoływanie wizyt.
  • Dzięki 100% odbieralności pacjenci nie muszą czekać w kolejce na połączenie.
    Mogą w łatwy sposób odwołać wizytę, co przekłada się na uniknięcie utraty przychodów, a grafik lekarzy pozostaje wypełniony.
  • Wirtualna Rejestratorka aktywnie odzyskuje terminy wizyt dla kolejnych potrzebujących pacjentów dzięki regularnemu potwierdzaniu kalendarza.

 

Co dają medyczne boty głosowe?

 

  • Talkie.ai na infolinii przyczynia się do zwiększenia przychodów poprzez potwierdzanie terminów z pacjentami, dzięki czemu kalendarz lekarzy jest zawsze aktualny i wypełniony.
  • Bezobsługowa integracja bota z systemem HIS wzmacnia innowacyjność placówki,
    a co za tym idzie – jej konkurencyjność.
  • Dla zespołu rejestracji, bot głosowy to skuteczne narzędzie przeciwdziałające ich wypaleniu zawodowemu, co przekłada się na mniejszą rotację w tej grupie pracowników.

 

Bot głosowy w placówce MediSpace zdobył uznanie wśród pacjentów dzięki swojej szybkości i precyzyjnemu udzielaniu informacji. Nawet osoby starsze nie mają problemu z potwierdzaniem i odwoływaniem swojej wizyty.

Ewa Wszoła, Dyrektor Finansowy
Centrum Medyczne MediSpace

Sprawdź jak boty głosowe mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną