Boty głosowe z perspektywy pacjentów

Czy kontakt z Wirtualną Rejestratorką jest prosty i skuteczny?
Poznaj historie pacjentów placówek, które wdrożyły bota głosowego w rejestracji.

  • 100,000 pacjentów miesięcznie

    W każdym miesiącu nasze boty rozmawiają z ponad 100 tys. pacjentów

  • Ponad 1 milion rozmów za nami

    Łącznie Wirtualna Rejestratorka przeprowadziła już ponad 1 milion rozmów z pacjentami, którym pomogła umówić się na wizytę, przełożyć ją, bądź odwołać lub złożyć zamówienie na receptę

  • Proces uczenia się 24/7

    Każda z tych rozmów dla Wirtualnej Rejestratorki to kolejna lekcja rozmowy z pacjentem, rozumienia ich intencji i reagowania we właściwy sposób

Co mówią Pacjenci?

  • Nie przeszkadza mi taki sposób umawiania wizyt. Wręcz przeciwnie, bot robi to szybciej niż czekanie na rozmowę w rejestracji. Bardzo odpowiada mi taki sposób rozmowy.

  • Dzisiejsza rozmowa była bardzo dobra.
    Bot
    sprawnie wskazał 3 terminy i udało mi się umówić na jutro, pomimo informacji z rejestracji, że terminów „na już” nie ma.

  • To jest super rozwiązanie – pamiętam czasy kiedy się czekało godzinę na połączenie, to był dramat, musiałem wdzwaniać się równo o 7:30 żeby nie być 80 w kolejce.

  • Jest to fajniejsza opcja niż czekanie kilka godzin na infolinii tak jak to wcześniej było.

  • Przed botem to była loteria czy jeśli jestem 20 w kolejce na infolinii to czy dostanę wizytę czy nie. Jeśli dziecko jest chore i gorączkuje to oczekujemy wizyty na już.

  • Bardzo się cieszę, że nie muszę już oczekiwać na infolinii – ta wcześniejsza infolinia potrafiła dobić człowieka a infekcja swoją drogą. Dzwoniłam od 7:30 a byłam 47 i okazywało się, że nie ma już zapisów albo mnie wyrzucało.

Dzień dobry! Jestem Wirtualną Rejestratorką przychodni **** ****. Pomogę Ci w umówieniu wizyty u lekarza.

Na początek potrzebuję kilku informacji do weryfikacji danych Pacjenta w systemie.

Podaj numer PESEL Pacjenta, którego chcesz umówić.

Już podaję swój pesel 51 ** ** ** ***

PESEL_pacjenta: 51 ** ** ** ***

Dziękuję. Przeczytam pesel który zapisałam 51 ** ** ** ***, czy to się zgadza?

Tak, w porządku. Wszystko się zgadza.

Poproszę teraz o imię i nazwisko Pacjenta.

Nazywam się Barbara K**********

Imię_i_nazwisko_pacjenta: Barbara K**********

Dziękuję za podane informacje.

Weryfikacja przebiegła pomyślnie.

Na kiedy chciałaby Pani umówić wizytę?

Chciałbym umówić na jutro

Preferencja_terminu: jutro

Dziękuję, sprawdzam dostępne terminy.

Dostępne terminy to: jutro o 9:30, wtorek o 11:15 oraz wtorek o 18:30.

Na który termin mam umówić?

Zdecydowałam się na jutro

Wybrany_termin: 23.05.2024, 09:00

Dziękuję.

Wizyta została umówiona na jutro na godzinę 09:30 u doktor Anny Kowalskiej. Proszę przybyć 10 minut przed wyznaczoną godziną do placówki. Czy wszystko się zgadza?

Tak, wszystko się zgadza.

Dziękuję. Wizyta została umówiona.

Z mojej strony to już wszystko. Do widzenia!

Dzień dobry, jestem Wirtualną Rejestratorką przychodni **** ****.

Dzwonię w sprawie wizyty pacjenta Jakub K*******

Czy dobrze się dodzwoniłam?

Tak, to ja słucham.

Weryfikacja_pacjenta: Poprawna

Chcę poinformować, że wizyta zaplanowana na piątek, 20 lipca o godzinie 12:30 u lekarza Adama Nowaka nie może odbyć się w wyznaczonym terminie. Powód odwołania to awaria sprzętu.

Mam odwołać wizytę, czy szukamy innego terminu?

Odwołujemy.

Status_wizyty: Odwołana

Wizyta odwołana. Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Dzień dobry, tu Wirtualna Rejestratorka przychodni **** ****. Moim zadaniem jest wysłuchanie zapotrzebowania na leki i przekazanie go do weryfikacji i realizacji lekarzowi.

Na początek proszę o podyktowanie numeru pesel, na który ma być wystawiona recepta.

Już podaję PESEL 51 ** ** ** ***

Pesel_pacjenta: 51 ** ** ** ***

Dziękuję. Przeczytam PESEL który zapisałam. 51 ** ** ** ***. Czy to się zgadza?

Tak, wszystko się zgadza.

Poproszę teraz o imię i nazwisko osoby, na którą ma zostać wystawiona recepta.

Proszę wystawić na nazwisko Barbara K*********

Imię_i_nazwisko: Barbara K*********
Weryfikacja_pacjenta: Zweryfikowany poprawnie

Dziękuję!

Teraz zbiorę informacje o potrzebnych lekach. O każdy z elementów zamówienia zapytam oddzielnie.

Poproszę o nazwę leku.

Poproszę Metformax.

Lek: Medformax

Dziękuję, poproszę jeszcze o liczbę opakowań.

Wystarczy mi jedno opakowanie

Liczba_opakowań: 1

Dziękuję, zapisałam

Czy przyjąć zamówienie na kolejny lek?

Nie, nie dziękuję tylko ten jeden

Zamówiony lek to Metformax, jedno opakowanie.

Etap: Podsumowanie zamówienia

Dziękuję. Przekażę zamówienie do lekarza prowadzącego. Czas wystawienia recepty to 5 dni roboczych. W razie pytań lekarz będzie się kontaktował telefonicznie. Dziękuję za rozmowę i do usłyszenia.

Posłuchaj rozmów
Wirtualnej Rejestratorki
z pacjentami w wieku 65+

Wśród pacjentów, którzy rozmawiają z botem są
nie tylko dorośli w różnym wieku, ale również osoby
wymagające dodatkowych udogodnień, takie jak
osoby z niedosłuchem czy trudnościami w mowie.
Wszyscy oni są w stanie skutecznie załatwić swoją
sprawę z placówką.

Chcesz wiedzieć więcej?

Artykuły o obsłudze pacjenta