Wirtualna Rejestratorka
w Mediq Legionowo –
optymalizacja telefonicznej
obsługi pacjenta

Sprawdź w jaki sposób boty głosowe Talkie zoptymalizowały proces obsługi pacjentów dzwoniących do przychodni NZOZ Mediq Legionowo

  • 4 zautomatyzowane
    procesy obsługi
    pacjenta

  • 92% skutecznie potwierdzonych
    wizyt

  • Wyższy komfort pracy
    w rejestracji i lepsza jakość obsługi pacjentów

Wyzwania w obsłudze pacjentów

Szpital i Poradnie Specjalistyczne Mediq Legionowo świadczy usługi medyczne w ramach NFZ oraz komercyjnie. Placówka rejestruje nawet kilkadziesiąt tysięcy przychodzących połączeń telefonicznych miesięcznie. Nie są one rozłożone równomiernie, tylko koncentrują się w określonych dniach i godzinach. Znaczące różnice można też zaobserwować między poszczególnymi miesiącami.

Przed wdrożeniem botów głosowych sprawiało to, że osobom na stanowiskach kierowniczych było trudniej zarządzać placówką, a pracownicy w okresach zwiększonego zainteresowania nie nadążali z odbieraniem telefonów.

Ze względu na natłok połączeń przychodzących rejestratorkom ciężko było też znaleźć czas na dzwonienie do pacjentów w celu potwierdzenia wizyty. Zwiększało to ryzyko niezapowiedzianych nieobecności pacjentów, czyli w praktyce marnowania terminów wizyt.

Wirtualna Rejestratorka wsparła pracę rejestracji w

zamawianiu recept, odwoływaniu i potwierdzaniu wizyt oraz rejestracji na szczepienia COVID-19.

  • 70% odwołań wizyt bez angażowania rejestracji
  • 92% skuteczności w potwierdzaniu wizyt
  • 86% uzyskanej
    odbieralności

Łączna oszczędność czasu

  • Boty obsługują miesięcznie około 20% wszystkich połączeń od pacjentów, za które wcześniej odpowiadali pracownicy
  • Najbardziej efektywni pracownicy rejestracji potrzebują około 3 minut na rozmowę
  • Realna wydajność pracownika call center medycznego to około 55% czasu “na słuchawce”

Wirtualna Rejestratorka oszczędza placówce aż 308 godzin pracy miesięcznie, czyli niemal dwa pełne etaty.

 

Korzyści z wdrożenia botów głosowych

  • Potwierdzanie wizyt

    • 160 godzin pracy miesięcznie oszczędzonych dzięki potwierdzaniu wizyt przez bota
    • Kilkaset “uratowanych” terminów miesięcznie
  • Odwoływanie wizyt

    • Prawie 1500 “uratowanych” terminów miesięcznie
    • 20% połączeń samodzielnie obsłużonych przez bota
  • Recepty i szczepienia

    • Wzrost odbieralności o 42%
    • Nawet 52% połączeń obsłużonych przez bota

Kompleksowe wsparcie placówki medycznej

  • Dzięki botom głosowym wdrożonym we współpracy z Medidesk, Mediq Legionowo jest w stanie zapewnić doskonałą obsługę i sprawny obieg informacji nawet przy kilkudziesięciu tysiącach połączeń miesięcznie.
  • Pacjenci uzyskali możliwość natychmiastowego kontaktu telefonicznego, a pracownicy rejestracji zyskali więcej przestrzeni, dzięki czemu mogą poświęcić uwagę wymagającym przypadkom.
  • Wirtualna Rejestratorka proaktywnie potwierdza wizyty z pacjentami. Ułatwia to ich odwołanie lub przełożenie, więc placówka unika tracenia przychodów z konsultacji.

Sprawdź jak boty głosowe mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną