Wirtualna Rejestratorka
w Mediq Legionowo –
optymalizacja telefonicznej
obsługi pacjenta

Wyzwania w obsłudze pacjentów

Szpital i Poradnie Specjalistyczne Mediq Legionowo świadczą usługi medyczne zarówno w ramach NFZ, jak i komercyjnie. Placówka rejestruje nawet kilkadziesiąt tysięcy przychodzących połączeń telefonicznych miesięcznie. Nie są one rozłożone równomiernie, lecz koncentrują się w określonych dniach i godzinach. Znaczące różnice można też zaobserwować między poszczególnymi miesiącami.

Przed wdrożeniem botów głosowych, osoby na stanowiskach kierowniczych miały trudności w zarządzaniu placówką, a pracownicy w okresach zwiększonego zainteresowania nie nadążali z odbieraniem telefonów.

Z powodu natłoku połączeń przychodzących rejestratorkom trudno było znaleźć czas na dzwonienie do pacjentów w celu potwierdzenia wizyty. To zwiększało ryzyko niezapowiedzianych nieobecności pacjentów, co w praktyce oznaczało marnowanie terminów wizyt.

Łączna oszczędność czasu

• Boty obsługują miesięcznie około 20% wszystkich połączeń od pacjentów, które wcześniej obsługiwali pracownicy.
• Najbardziej efektywni pracownicy rejestracji potrzebują około 3 minut na rozmowę.
• Realna wydajność pracownika call center medycznego wynosi około 55% czasu spędzonego „na słuchawce”.

Wirtualna Rejestratorka oszczędza placówce aż 308 godzin pracy miesięcznie, co równa się niemal dwóm pełnym etatom.

Korzyści z wdrożenia botów głosowych

Potwierdzanie wizyt

• • Oszczędność 160 godzin pracy miesięcznie dzięki potwierdzaniu wizyt przez bota.
  • Kilkaset “uratowanych” terminów miesięcznie.

Odwoływanie wizyt

• • Ponad 2000 “uratowanych” terminów miesięcznie.
  • 20% połączeń obsłużonych samodzielnie przez bota.

Recepty i szczepienia

• • Wzrost odbieralności o 42%.
  • Nawet 52% połączeń obsłużonych przez bota.

Kompleksowe wsparcie placówki medycznej

• Dzięki botom głosowym wdrożonym we współpracy z Medidesk, Mediq Legionowo jest w stanie zapewnić doskonałą obsługę i sprawny obieg informacji nawet przy kilkudziesięciu tysiącach połączeń miesięcznie.
• Pacjenci zyskali możliwość natychmiastowego kontaktu telefonicznego, a pracownicy rejestracji zyskali więcej przestrzeni, dzięki czemu mogą skupić się na bardziej wymagających przypadkach.
• Wirtualna Rejestratorka proaktywnie potwierdza wizyty z pacjentami, ułatwiając ich odwołanie lub przełożenie, co pozwala placówce unikać utraty przychodów z konsultacji.
• Zobacz: list referencyjny