Wirtualna Rejestratorka
w Mediq Legionowo –
optymalizacja telefonicznej
obsługi pacjenta
Sprawdź w jaki sposób boty głosowe Talkie zoptymalizowały proces obsługi pacjentów dzwoniących do przychodni NZOZ Mediq Legionowo
-
4 zautomatyzowane
procesy obsługi
pacjenta -
92% skutecznie potwierdzonych
wizyt
-
Wyższy komfort pracy
w rejestracji i lepsza jakość obsługi pacjentów
Wyzwania w obsłudze pacjentów
Szpital i Poradnie Specjalistyczne Mediq Legionowo świadczy usługi medyczne w ramach NFZ oraz komercyjnie. Placówka rejestruje nawet kilkadziesiąt tysięcy przychodzących połączeń telefonicznych miesięcznie. Nie są one rozłożone równomiernie, tylko koncentrują się w określonych dniach i godzinach. Znaczące różnice można też zaobserwować między poszczególnymi miesiącami.
Przed wdrożeniem botów głosowych sprawiało to, że osobom na stanowiskach kierowniczych było trudniej zarządzać placówką, a pracownicy w okresach zwiększonego zainteresowania nie nadążali z odbieraniem telefonów.
Ze względu na natłok połączeń przychodzących rejestratorkom ciężko było też znaleźć czas na dzwonienie do pacjentów w celu potwierdzenia wizyty. Zwiększało to ryzyko niezapowiedzianych nieobecności pacjentów, czyli w praktyce marnowania terminów wizyt.
Wirtualna Rejestratorka wsparła pracę rejestracji w
zamawianiu recept, odwoływaniu i potwierdzaniu wizyt oraz rejestracji na szczepienia COVID-19.
-
70% odwołań wizyt bez angażowania rejestracji
-
92% skuteczności w potwierdzaniu wizyt
-
86% uzyskanej
odbieralności
Łączna oszczędność czasu
- Boty obsługują miesięcznie około 20% wszystkich połączeń od pacjentów, za które wcześniej odpowiadali pracownicy
- Najbardziej efektywni pracownicy rejestracji potrzebują około 3 minut na rozmowę
- Realna wydajność pracownika call center medycznego to około 55% czasu “na słuchawce”
Wirtualna Rejestratorka oszczędza placówce aż 308 godzin pracy miesięcznie, czyli niemal dwa pełne etaty.
Korzyści z wdrożenia botów głosowych
-
Potwierdzanie wizyt
- 160 godzin pracy miesięcznie oszczędzonych dzięki potwierdzaniu wizyt przez bota
- Kilkaset “uratowanych” terminów miesięcznie
-
Odwoływanie wizyt
- Prawie 1500 “uratowanych” terminów miesięcznie
- 20% połączeń samodzielnie obsłużonych przez bota
-
Recepty i szczepienia
- Wzrost odbieralności o 42%
- Nawet 52% połączeń obsłużonych przez bota
Kompleksowe wsparcie placówki medycznej
- Dzięki botom głosowym wdrożonym we współpracy z Medidesk, Mediq Legionowo jest w stanie zapewnić doskonałą obsługę i sprawny obieg informacji nawet przy kilkudziesięciu tysiącach połączeń miesięcznie.
- Pacjenci uzyskali możliwość natychmiastowego kontaktu telefonicznego, a pracownicy rejestracji zyskali więcej przestrzeni, dzięki czemu mogą poświęcić uwagę wymagającym przypadkom.
- Wirtualna Rejestratorka proaktywnie potwierdza wizyty z pacjentami. Ułatwia to ich odwołanie lub przełożenie, więc placówka unika tracenia przychodów z konsultacji.