Sprawdź w jaki sposób boty głosowe Talkie zoptymalizowały proces obsługi pacjentów dzwoniących do przychodni NZOZ Mediq Legionowo
Szpital i Poradnie Specjalistyczne Mediq Legionowo świadczy usługi medyczne w ramach NFZ oraz komercyjnie. Placówka rejestruje nawet kilkadziesiąt tysięcy przychodzących połączeń telefonicznych miesięcznie. Nie są one rozłożone równomiernie, tylko koncentrują się w określonych dniach i godzinach. Znaczące różnice można też zaobserwować między poszczególnymi miesiącami.
Przed wdrożeniem botów głosowych sprawiało to, że osobom na stanowiskach kierowniczych było trudniej zarządzać placówką, a pracownicy w okresach zwiększonego zainteresowania nie nadążali z odbieraniem telefonów.
Ze względu na natłok połączeń przychodzących rejestratorkom ciężko było też znaleźć czas na dzwonienie do pacjentów w celu potwierdzenia wizyty. Zwiększało to ryzyko niezapowiedzianych nieobecności pacjentów, czyli w praktyce marnowania terminów wizyt.
zamawianiu recept, odwoływaniu i potwierdzaniu wizyt oraz rejestracji na szczepienia COVID-19.
Wirtualna Rejestratorka oszczędza placówce aż 308 godzin pracy miesięcznie, czyli niemal dwa pełne etaty.