Jak działa Wirtualna Rejestratorka zintegrowana z systemem
Q-Klinika 3000, QBS – Quality Business Software?

Obejrzyj krótkie wideo i zobacz, jak możemy odciążyć pracę Twojej rejestracji medycznej

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie.

Jak mogę pomóc?

Dzień dobry, ja chciałbym się umówić na wizytę do mojego internisty.

Intencja: wizyta_lekarz_1kontakt

Dobrze. Poproszę tylko imię i nazwisko pacjenta.

Michał Wolny.

Pacjent: Michał Wolny

Na kiedy chcieliby Państwo umówić wizytę?

Najlepiej jutro rano, może na 10?

Oczekiwana data wizyty: 3 lipca, 10:00

Doktor Markiewicz może przyjąć najwcześniej jutro o godzinie 13. Czy ta godzina Państwu odpowiada?

API: kalendarz_internista
Najbliższa możliwa data: 3 lipca, 13:00

Tak tak, jest okej.

Status wizyty: 3 lipca, 13:00, Markiewicz.

Świetnie. Dziękuję bardzo, do zobaczenia!

API: zaktualizuj_kalendarz

Dzień dobry, przychodnia ABC Zdrowie. Czy przy telefonie Pan Sylwester Ciesielski?

Tak, zgadza się.

Dzwonię w sprawie wizyty zaplanowanej na 13 maja 2022 na 12:30.

Przyjmie Pana lekarz Mateusz Wesołek, okulista. Czy potwierdza Pan wizytę?

Niestety nie, nie będę w stanie sie pojawić.

Rozumiem. Mam w takim razie odwołać wizytę czy może szukamy innego terminu?

Tak, myślę że w przyszłym tygodniu powinienem znaleźć czas.

Dobrze, już łączę z konsultantem, który umówi nowy termin wizyty.

Z mojej strony to wszystko, proszę poczekać na lini. Do usłyszenia.

Posłuchaj, jak brzmi rozmowa z botem głosowym

Pracownicy placówek medycznych muszą żonglować pomiędzy obsługą pacjentów przychodzących do placówek i próbujących się dodzwonić w tym samym czasie. Naprzeciw temu wyzwaniu wychodzi nasze rozwiązanie – Wirtualna Rejestratorka, która może przejąć dowolną część przychodzących połączeń.

Korzyści z wdrożenia Wirtualnej Rejestratorki:

  • Obsługuje dowolną część ruchu telefonicznego
  • Redukuje do zera czas oczekiwania na linii
  • Nie wymaga długiego szkolenia czy wdrażania
  • Przynosi korzyści z automatyzacji już po kilku dniach

Procesy dostępne w ramach integracji

Najczęściej zadawane pytania

  • Jak przebiega weryfikacja tożsamości dzwoniącego przez bota?

    System pobiera karty przypisane do numeru telefonu. Jeśli jest jedna karta – weryfikujemy tożsamość przez podanie imienia i nazwiska. Jeżeli kart jest kilka – imię i nazwisko podane przez pacjenta daje nam informacje, którą kartę wybrać. Drugim krokiem jest numer PESEL. Pobieramy kartę z numerem PESEL, weryfikujemy tożsamość przez podanie imienia i nazwiska. Jeśli nastąpi brak identyfikacji pacjenta, połączenie jest przekierowane do pracowników rejestracji.

  • Jakie zapytania klientów może obsłużyć bot?

    Bot głosowy może umówić wizytę, potwierdzić ją i odwołać.

  • Czy mogę wybrać, które terminy będą do dyspozycji dla pacjentów rozmawiających z botem?

    Tak, można wybrać jakie terminy będą dostępne dla bota głosowego. Bot ma dostęp tylko do tych terminów, które są dostępne również dla eRejestracji.

Poznaj możliwości Wirtualnej Rejestratorki Talkie.ai

Wirtualna Rejestratorka pozwoli Ci odbierać 100% przychodzących połączeń i znacznie zwiększy możliwości Twojej rejestracji w zaledwie kilka dni.

  • Zmniejsz ilość „wizyt widmo” o 75% dzięki zaawansowanemu procesowi potwierdzania wizyt

  • Oszczędź do 80% czasu rejestracji na najbardziej powtarzalnych procesach jak zamawianie recept czy potwierdzanie wizyt

  • Zredukuj koszty obsługi pacjenta nawet o 60%

Jestem niezmiernie zadowolony z decyzji naszej firmy o wyborze Talkie.ai jako dostawcy bota głosowego do naszego systemu HIS, Q-Klinika 3000. Podążając za sugestiami naszych klientów, postanowiliśmy zainwestować w moduł voicebota, który znacznie ułatwia obsługę pacjentów. Przeanalizowaliśmy kilku dostawców botów głosowych, ale wybór padł na Talkie.ai ze względu na jego niezrównane możliwościIntegracja okazała się strzałem w dziesiątkę. W miarę upływu czasu nadal ją rozwijamy i obejmujemy coraz to nowe procesy związane z obsługą pacjentów.

Radosław Kordziukiewicz QBS

Radosław Kordziukiewicz
Dyrektor Działu Wdrożeń Systemów Medycznych
QBS – Quality Business Software