Centrum Słuchu i Mowy Medincus _ Case study Talkie.ai

W jaki sposób ogólnopolska sieć Centrum Słuchu i Mowy Medincus wyeliminowała straty spowodowane nie pojawianiem się pacjentów
na wizycie?

Centrum Słuchu i Mowy Medincus:

  • 15 lokalizacji w całym kraju
  • Diagnostyka, leczenie oraz rehabilitacja
    pacjentów z zaburzeniami słuchu i mowy
  • Nowoczesne technologie i metody terapeutyczne

Centrum Słuchu i Mowy Medincus

www.csim.pl

15

• Potwierdzanie wizyt

Gabos Software mediqus Talkie.ai

Innowacyjna obsługa pacjenta 

Centrum Słuchu i Mowy Medincus przywiązuje dużą wagę do innowacyjności – nie tylko w medycznych, ale także technicznych aspektach obsługi pacjenta. Z tego względu, CSiM dąży do cyfryzacji jak największej liczby obszarów obsługi pacjenta, mając na celu odciążenie pracy rejestracji, ograniczenie czynnika ludzkiego w potwierdzaniu wizyt pacjentów oraz optymalizację grafików pracy lekarzy.

Wyzwania w obszarze obsługi pacjentów

  • Przed wdrożeniem Wirtualnej Rejestratorki, na koordynatorów rejestracji codziennie spadał ciężar zorganizowania obdzwonienia wszystkich pacjentów z następnego dnia, co było bardzo czasochłonne.
  • Ilość pacjentów do obdzwonienia była zadaniem przekraczającym zasoby placówki. Zazwyczaj prowadziło to do zmarnowanych terminów wizyt, a co za tym idzie – utraconych przychodów.
  • Nawet proces potwierdzania wizyt przez SMS miał ograniczoną skuteczność. Dawał możliwość odwołania wizyty, ale nie zmiany terminu, pozostawiając inicjatywę, aby umówić nowy termin po stronie pacjenta.

Rezultaty wsparcia placówki przez Wirtualną Rejestratorkę

  • Wdrożenie Wirtualnej Rejestratorki we wszystkich 15 filiach sieci,
  • Spadek liczby zmarnowanych terminów(no-show) z 8% do 5%,
    z dalszą tendencją zniżkową,
  • Przekazanie całości procesu obdzwaniania wszystkich pacjentów
    do Wirtualnej Rejestratorki,
  • Kampania edukacyjna w placówkach oraz w social media, informująca
    pacjentów o Wirtualnej Rejestratorce

 

W ciągu 7 tygodni bot oznaczył 22% pacjentów z puli przeznaczonej do obdzwonienia jako potencjalny no-show. Szacunkowo oznaczało to 200 000 zł zagrożonego przychodu placówki. Mając tą wiedzę, mogliśmy w to miejsce umówić nowych pacjentów.

Joanna Dudzic z Centrum Słuchu i Mowy MEDINCUS

Joanna Dudzic, Koordynator ds. wsparcia procesowo-biznesowego w CSiM Medincus

Nowy schemat potwierdzania wizyt

 

Wirtualna Rejestratorka z perspektywy

zespołu i pacjentów

Sprawdź jak boty głosowe mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną