Nowa jakość telefonicznej
obsługi pacjenta w Centrum Medycznym LeczyMed

Jak zmieniła się praca rejestracji?

• Znaczna część obsługi kanału telefonicznego została zdjęta z pracowników rejestracji.
• Pacjenci nie muszą czekać w kolejce na połączenie.
• Bez bota placówka nie byłaby w stanie odebrać kilkuset telefonów dziennie.
  

Co dają medyczne boty głosowe?

• Talkie.ai na infolinii przyczynia się do zwiększenia przychodów poprzez skuteczne potwierdzanie terminów z pacjentami, co pozwala utrzymać kalendarz lekarzy zawsze aktualny i wypełniony.
• Bezobsługowa integracja bota z systemem HIS wzmacnia innowacyjność placówki,
  co za tym idzie, zwiększa jej konkurencyjność.
• Dla zespołu rejestracji, bot głosowy to efektywne narzędzie przeciwdziałające wypaleniu zawodowemu, co przekłada się na mniejszą rotację w tym zespole.

Wywiad z Arturem Łęczyckim – Prezesem Centrum Medycznego LeczyMed

Jak pracownicy odbierali na samym początku boty głosowe i jak odbierają Wirtualną Rejestratorkę po pewnym czasie pracy z tym rozwiązaniem?

Artur Łęczycki: Bardzo dobrze, obecnie zespół nie wyobraża sobie pracy bez botów głosowych, które bardzo odciążają pracowników rejestracji. Mogę powiedzieć, że bot obsługuje równowartość dwóch etatów.Na samym początku podejście do tego rozwiązania było bardzo chłodne i sceptyczne, ale z biegiem czasu i poznawania rozwiązania, pogląd mojego zespołu na boty głosowe się zmienił. Mieliśmy jakiś czas temu w placówce awarię internetu i Wirtualna Rejestratorka musiała być wyłączona przez jeden dzień –pracownicy rejestracji pytali mnie kiedy bot wróci, bo nie wyobrażają sobie pracy bez niego.

Bot głosowy, a pracownicy rejestracji – jak zespół został przygotowany do wdrożenia nowego rozwiązania? 

Artur Łęczycki: Zespół rejestracji miał przeprowadzone szkolenie, dzięki któremu mógł poznać jak działają boty głosowe – zarówno od strony pacjenta, jak i pracownika placówki.

Czy bot głosowy jest w stanie sprostać standardom NFZ?

Artur Łęczycki: Tak, bot głosowy dzięki temu, że to rozwiązanie możliwe i łatwe do rozbudowy, pozwala na dostosowanie obsługi pacjenta do norm NFZ.

Jak bota głosowego odbierają pacjenci?

Artur Łęczycki: Niektórych naszych pacjentów znamy osobiście i zdarzało się, że w rozmowie opowiadali nam o tym, jak bardzo podoba im się rozwiązanie, które wprowadziliśmy w naszej placówce. To niesamowite ułatwienie np. dla matek z dziećmi, aby umówić wizytę u lekarza.

Jaką radę ma Pan dla placówek, które rozważają wdrożenie bota głosowego?

Artur Łęczycki: To jest przyszłość i wszyscy z czasem będą musieli wdrożyć takie rozwiązanie aby spełniać potrzeby pacjentów. Nie ma nad czym się zastanawiać. Nawet dla samego wdrożenia bota receptowego w integracji z systemem HIS warto się na to zdecydować.

Czyli proces zamawiania recept był dużym ułatwieniem dla personelu w Pana placówce?

Artur Łęczycki: Tak i to nie tylko dla pracowników rejestracji. W czasie, który był potrzebny do wystawienia 4 recept – obecnie lekarz może wystawić ich 60 ponieważ ma wszystkie potrzebne informacje. Bot bezbłędnie rozpoznaje nazwy leków i dawkowanie.