Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce

W jaki sposób Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce potwierdza wizyty i hospitalizacje bez obciążania zespołu rejestracji?

Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce:

  • 3 oddziały szpitalne
  • 10 przychodni specjalistycznych
  • 8000 pacjentów stacjonarnych rocznie
  • 14 000 pacjentów ambulatoryjnych rocznie

Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce

www.ameryka.com.pl

Ameryka, koło Olsztynka

• Potwierdzanie wizyt
(w tym potwierdzanie hospitalizacji)

Wyzwania w obszarze obsługi pacjentów

  • Pacjenci dzwoniący do gabinetów w trakcie wizyty innych pacjentów
    • W konsekwencji pacjent spędza więcej czasu w gabinecie, co opóźnia godziny przyjęć, zakłóca pracę gabinetu, lekarza oraz sekretarki,
    • Lekarz nie może w pełni skupić się na pacjencie, którego ma w gabinecie.
  • Problemy z dodzwanialnością do szpitala
    • Pacjenci, którzy nie byli w stanie skontaktować się z placówką, nie zgłaszali na wizytę. Oznaczało to zmarnowane terminy, utracone przychody i niewykorzystane zasoby.

 

Rezultaty wsparcia placówki przez Wirtualną Rejestratorkę

  • Wdrożenie skutecznego procesu potwierdzania:
    • Potwierdzanie wizyt – 93,2% skuteczności w określeniu statusu wizyty
    • Potwierdzanie hospitalizacji – 92,4% skuteczności w określeniu statusu wizyty

 

 

  • Ograniczenie konieczności bezpośredniego kontaktu pacjenta ze szpitalem, celem potwierdzenia, zmiany terminu, bądź odwołania wizyty
  • Zdecydowanie mniejsza ilość połączeń oraz zwiększenie dostępności linii telefonicznej szpitala
  • Ułatwienie organizacji pracy zespołu rejestracji

Zdecydowanie zmniejszyła się ilość połączeń telefonicznych. Nasi pacjenci kontaktują się z nami zdecydowanie mniej i nie blokują nam linii telefonicznych, co jest dla nas bardzo ważne. Dzięki temu nasze sekretarki nie są tak obciążone pracą, a dedykowane raporty, które przychodzą do naszych rejestratorek z informacją o tym, do kogo bot się nie dodzwonił, także spełniają swoją rolę.

Anna Radomska_Wojewódzki Szpital w Ameryce_Talkie

Anna Radomska-Wilczewska, Z-ca Dyrektora ds. Rozwoju, Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce

Sprawdź jak boty głosowe mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną