Obecnie zespół nie wyobraża sobie pracy bez botów głosowych, które bardzo odciążają pracowników rejestracji. Na samym początku podejście do tego rozwiązania było bardzo chłodne i sceptyczne, ale z biegiem czasu i poznawania rozwiązania, pogląd mojego zespołu na boty głosowe się zmienił. Mieliśmy jakiś czas temu w placówce awarię internetu i Wirtualna Rejestratorka musiała być wyłączona przez jeden dzień – pracownicy rejestracji pytali mnie kiedy bot wróci, bo nie wyobrażają sobie pracy bez niego.

Dzięki botom głosowym zyskaliśmy większą przepustowość rejestracji oraz zmniejszyliśmy liczbę nieodwołanych wizyt poprzez kontakt z placówką, również poza godzinami pracy. Korzystanie z botów głosowych daje korzyści nie tylko pacjentom, ale także jednostce medycznej poprzez odciążenie pracowników rejestracji, którzy mogą się skupić na innych, bardziej skomplikowanych zadaniach.

Zdecydowanie zmniejszyła się ilość połączeń telefonicznych wychodzących, czyli my już nie musimy tyle razy dzwonić i nasze sekretarki nie są tak obciążone pracą. Pacjenci do nas tyle nie dzwonią, bo jeżeli zadzwoni do nich bot, to sami mogą wtedy potwierdzić lub zmienić termin, albo zrezygnować z wizyty.