Wirtualna Rejestratorka w placówkach medycznych: Rozwiewamy najczęstsze obiekcje

Zdarza się, że szpitale i przychodnie, zarówno prywatne, jak i publiczne, wyrażają obawy, że ich pacjenci nie będą zainteresowani komunikacją z botem głosowym. Ponadto zespoły rejestracji obawiają się, że mogą utracić kontrolę nad harmonogramem wizyt.

Nasze doświadczenie wskazuje jednak, że pacjenci nie tylko akceptują, ale wręcz doceniają wprowadzenie Wirtualnej Rejestratorki. Natomiast rejestratorki i rejestratorzy efektywniej zarządzają wizytami.

Czy pacjenci chcą rozmawiać z botami?

Jednym z głównych pytań, które nurtują placówki medyczne, jest to, czy pacjenci będą chętni do rozmów z botem głosowym. Obawy dotyczą głównie braku zainteresowania i chęci korzystania z takiej formy komunikacji.

Nasze statystyki pokazują jednak coś odwrotnego – aż 95% pacjentów korzystających z Wirtualnej Rejestratorki potwierdza jej wysoką skuteczność. To pokazuje, że pacjenci szybko adaptują się do nowego rozwiązania, które umożliwia im szybki kontakt z placówką bez konieczności oczekiwania w długiej kolejce na infolinii. Ta korzyść dalece przewyższa ewentualną niechęć do rozmowy z botem.

Przykładem, który doskonale ilustruje, jak dobrze pacjenci przyjęli to rozwiązanie, może być Grupa LUX MED. Po wdrożeniu bota głosowego, w 96% przypadków pacjenci nie potrzebują przekierowania do konsultanta, ponieważ otrzymali satysfakcjonującą odpowiedź na pytanie lub załatwili swoją sprawę.

Kontrola nad kalendarzem wizyt

Kolejną obawą, którą zgłaszają placówki, a przede wszystkim zespoły rejestracji, jest utrata kontroli nad zarządzaniem wizytami. Pracownicy boją się, że boty mogą w jednej chwili całkowicie zapełnić grafiki lekarzy, prowadząc tym samym do frustracji pacjentów z powodu braku dostępnych terminów. Dotychczas personel rejestracji miał poczucie pełnej kontroli nad zapewnieniem wizyty każdej osobie dzwoniącej.

Wirtualna Rejestratorka Talkie została zaprojektowana tak, aby dostosować się do indywidualnych potrzeb każdej placówki. Dzięki temu placówki mają pełen wgląd i kontrolę nad procesem rezerwacji.

Głosowe agenty AI mogą dostosowywać dostępność terminów zgodnie z ustaleniami rejestracji, co eliminuje ryzyko nagłego braku dostępnych wizyt. Platforma Talkie zapewnia pełną kontrolę nad każdym etapem procesu rezerwacji, a placówka może regulować dostęp pracowników do niej.

Zobacz: Boty głosowe z perspektywy rejestracji

Adaptacja starszych pacjentów do nowych technologii

Kolejną często pojawiającą się obiekcją jest przystosowanie osób starszych do nowych technologii. Dyrektorzy placówek i pracownicy rejestracji obawiają się, że seniorzy mogą potrzebować indywidualnej obsługi, w której jest miejsce na dodatkowe pytania czy przekazanie informacji, jak przygotować się do wizyty. Ponadto, część pacjentów z tej grupy ma problemy ze słuchem lub wyraźnym mówieniem.

Wirtualna Rejestratorka jest zaprojektowana tak, aby odpowiadać na specyficzne potrzeby pacjentów. Scenariusze rozmów są dostosowane do potrzeb starszych osób,
w tym tych z problemami słuchu i mowy.

Przykładem może tu być Centrum Słuchu i Mowy MEDINCUS, gdzie głosowe agenty AI skutecznie obsługują pacjentów z trudnościami komunikacyjnymi, umożliwiając im potwierdzenie, umówienie czy odwołanie wizyty. Osoby z niedosłuchem oraz trudnościami w mowie bez trudu załatwiają swoje sprawy w rozmowie z Wirtualną Rejestratorką.

Złe doświadczenia z botami marketingowymi

Kolejna kwestia to negatywne doświadczenia z botami w innych branżach, zwłaszcza w sprzedaży, które mogą budzić sceptycyzm wobec botów głosowych.

Wśród placówek pojawiają się pytania: Czy boty głosowe będą w stanie odpowiednio reagować na pytania moich pacjentów? Czy pacjenci, którym zależy na kontakcie z człowiekiem, nie będą się rozłączać? Czy dźwięk w słuchawce nie będzie odstraszał swoją sztucznością?

Wirtualna Rejestratorka jest wyspecjalizowana w ochronie zdrowia, co pozwala na dostosowanie całej komunikacji do potrzeb pacjentów. Ekspertyza w obsłudze pacjenta i przystosowanie się do ich unikatowych potrzeb wyróżnia nas na tle powszechnych botów głosowych i marketingowych.

Wirtualna Rejestratorka skutecznie zarządza wizytami, zbiera niezbędne informacje do wystawienia recepty i stale się udoskonala, bazując na feedbacku od pacjentów i rozmowach, których przeprowadziła już ponad milion.

Edukacja i zaufanie pacjentów

W celu zwiększenia zaufania pacjentów do Wirtualnej Rejestratorki, niezbędne jest zapewnienie im odpowiedniej wiedzy na temat jej funkcji i korzyści. W związku z tym przykładamy dużą wagę do edukacji pacjentów, oferując plakaty, ulotki informacyjne oraz materiały online, które tłumaczą działanie bota.

Dzięki temu pacjenci mogą łatwo zapoznać się z niezbędnymi informacjami i szybko znaleźć odpowiedzi na nurtujące pytania.

Skuteczność i elastyczność na miarę nowoczesnej placówki

Wirtualna Rejestratorka to nowoczesne narzędzie, które rewolucjonizuje komunikację pacjentów z placówkami medycznymi. Dzięki wysokiej skuteczności, elastyczności i specjalizacji w obsłudze ochrony zdrowia, staje się nieodzownym elementem nowoczesnej placówki medycznej.

Przełamanie początkowych obaw i budowa zaufania do nowych technologii to wyzwania, które skutecznie realizujemy, wprowadzając innowacje do opieki zdrowotnej.

Jeżeli są Państwo zainteresowani wprowadzeniem Wirtualnej Rejestratorki w swojej placówce, zachęcamy do kontaktu. Chętnie odpowiemy na wszelkie obiekcje i i pokażemy korzyści dla pacjentów i personelu.