1. Blog
  2. /
  3. Obsługa pacjenta
  4. /
  5. Skuteczna kampania profilaktyczna, czyli jaka?

Badania profilaktyczne ratują życie. I choć zdawać by się mogło, że każdy z nas to wie, to jak pokazują dane z raportu w ramach kampanii „Pobierz Zdrowie” zaledwie 44 proc. respondentów deklaruje, że regularnie odwiedza lekarza w celu wykonania badań profilaktycznych. Jak więc budować społeczną świadomość wśród pacjentów i realizować skuteczne kampanie profilaktyczne, które przynoszą korzyści nie tylko pacjentowi, ale także placówce medycznej?

W społeczeństwie wciąż funkcjonują pewne mity na temat zdrowia, czy zachorowalności na różne choroby. Kampanie profilaktyczne i społeczno-edukacyjne mogą te mity obalać i budować społeczną świadomość.

Obalamy mity dla zdrowia

Dobrym przykładem jest mit, który wciąż ma się dobrze wśród kobiet. To mit według którego kobieta, która karmi piersią jest „chroniona przed zachorowaniem na nowotwór piersi”. A jakie są fakty? Według Europejskiego Kodeksu Walki z Rakiem ryzyko zachorowania zmniejsza się o 4,3% wraz z każdym dodatkowym rokiem karmienia, ale jasno trzeba podkreślić, że karmienie piersią nie chroni przed zachorowaniem. Według portalu Zwrotnik Raka ponad 50 Polek dziennie słyszy diagnozę raka piersi, a 15 umiera. Dlatego tak ważne jest wykonywanie regularnie USG piersi, a także samobadanie piersi. Jednak, aby kobiety regularnie się badały muszą tę świadomość mieć.

Choć zdawać by się mogło, że jesteśmy coraz bardziej świadomym społeczeństwem, to wciąż zbyt rzadko się badamy, a do lekarza najczęściej idziemy, gdy już coś się rozwinie. Eksperci podkreślają, że należy edukować społeczeństwo od najmłodszych lat, jeszcze zanim staną się pacjentami. Dlaczego? Przede wszystkim dlatego, że zdecydowanie taniej jest zapobiegać niż leczyć. Najbardziej obciążającymi system opieki zdrowotnej są choroby układu krążenia. 

Bardziej opłaca się zapobiegać niż leczyć

Jak mówił w wywiadzie dla Rynku Zdrowia Rifat Atun, profesor Międzynarodowego Zarządzania Opieką Medyczną na Uniwersytecie Harvarda, koszt zapobiegania chorobom układu krążenia jest znacznie niższy z punktu widzenia systemowego, niż koszty wieloletniego leczenia czy rehabilitacji pacjentów. W tym samym artykule możemy przeczytać, że niestety wciąż choroby układu krążenia są przyczyną największej liczby śmierci wśród polskich pacjentów. Z danych przytoczonych przez PAP wynika, że na leczenie zawału serca Narodowy Fundusz Zdrowia wydaje prawie 1 mld zł rocznie (dane za 2021 rok).

Skuteczna profilaktyka może pomóc w ograniczeniu liczby pacjentów w szpitalach, czy placówkach medycznych z powodu chorób, których prawdopodobnie można byłoby uniknąć włączając prewencyjne działania na odpowiednio wczesnym etapie. Za tym oczywiście idą niższe koszty opieki zdrowotnej, ale i większa dostępność do lekarzy specjalistów.

Dlatego też angażowanie się placówek medycznych w inicjowanie skutecznych kampanii profilaktycznych jest wciąż potrzebne, a do tego może przynieść wiele korzyści. Jakich?

Inwestycja w kampanie profilaktyczne to coś więcej niż PR

Kampanie profilaktyczne mogą pomóc w budowaniu wizerunku placówki, jako zaangażowanej społecznie i otwartej na pacjentów, a to z kolei może zwiększać zaufanie, budować silniejsze i długotrwałe relacje z pacjentem. W takiej sytuacji placówka medyczna może być traktowana, jako partner, który wspiera w codziennym dbaniu o zdrowie, a nie tylko instytucja do której idziemy wykonać badania i otrzymać leczenie. Poza tym inicjowanie kampanii profilaktycznych może także przyciągać nowych pacjentów, którzy dowiedzą się o kampanii, np. od znajomego lub z mediów społecznościowych, czy portalu medycznego, który daną kampanię opisał.

Placówka medyczna powinna być traktowana, jako partner, który wspiera w codziennym dbaniu o zdrowie, a nie tylko instytucja do której idziemy wykonać badania i otrzymać leczenie.

Planujesz kampanię profilaktyczną? To musisz wiedzieć!

Planując kampanię społeczną, której celem jest zachęcenie do wykonania badań profilaktycznych muszą zostać spełnione pewne warunki. W dużym skrócie na wstępie należy określić cel – zarówno cel dla pacjenta, jak i dla samej placówki. 

Kluczowe jest również dokonanie analizy grupy docelowej. Przed rozpoczęciem działań warto poznać odpowiedzi na pytania – kim jest osoba, do której kierujemy przekaz, należy się skoncentrować na specyficznych cechach demograficznych, psychograficznych czy behawioralnych grupy docelowej. 

Zaproś partnera, np. fundację, która często w swojej działalności umożliwia bezpłatne konsultacje dla swoich podopiecznych i jest otwarta na współpracę z placówkami medycznymi. Doskonałym przykładem jest kampania Dzień na U, którą zainicjowała w 2019 roku Fundacja Rak’n’Roll. W kampanię w tym roku zaangażowała się np. sieć klinik Invimed, należących do Medicover. W tym roku kampania jest skierowana do mężczyzn, aby zachęcić ich do regularnych badań profilaktycznych. 

Warto poszukać także innych partnerów, jak np. marki, których grupa docelowa jest zbieżna z grupą docelową kampanii, czy lokalne instytucje, jak urząd miasta.

Następnie należy się zastanowić za pomocą jakich kanałów dotrzemy do danej grupy docelowej. Czy wystarczy plakat na tablicy w przychodni i post w social mediach, a może to dobry moment, aby zaangażować influencera, który wpływa na interesującą nas grupę docelową. Być może warto zainteresować tematem media, czy zainwestować w reklamę w Google Ads.

Jak można zwiększyć skuteczność kampanii profilaktycznych?

Dobrze jest mieć świadomość, że żadna kampania nie będzie skuteczna, jeśli pacjent nie będzie mógł dodzwonić się do przychodni w celu skorzystania z badań oferowanych w ramach profilaktyki.

Przy planowaniu budżetu warto więc rozważyć włączenie automatyzacji, czyli wsparcie rejestracji medycznej przez boty głosowe lub wirtualne rejestratorki, które przy dużym zainteresowaniu nie tylko odciążą personel, ale także usprawnią proces zapisów. 

W dwa miesiące obdzwoniliśmy 6000 pacjentek uprawnionych do wykonania Mammografii z programu profilaktyki raka piersi. Prawie 20% wykazało zainteresowanie wykonaniem badania, więc pozyskaliśmy ponad 1000 pacjentek! Gdyby tę samą pracę miał wykonać pracownik call center, potrzebowałby 90 godzin ciągłej pracy!

Dodatkowo rozwiążą problem oczekiwania na połączenie, a do tego będą prowadzić zapisy również w weekendy, czy po godzinach pracy personelu medycznego.  Co więcej boty głosowe mogą udzielać odpowiedzi na powtarzające się pytania, które kierują pacjenci właśnie z zakresu badań profilaktycznych, czy prewencji konkretnych chorób. 

Ponadto boty mogą przypominać o nie tylko o zbliżającym się terminie wizyty, ale także mogą regularnie wysyłać SMS, bądź maila z informacją o tym, że czas zapisać się na badania profilaktyczne, ponieważ minął określony czas od ostatniego badania profilaktycznego.

Automatyzacja na stałe wspierająca profilaktykę

Dla pacjentów często barierą przed zapisaniem się na badania profilaktyczne może być samo wykonanie pierwszego kroku w celu zapisania się na badanie. Może to wynikać ze strachu, ale także może być to kwestia wynikająca z doświadczenia, np. bardzo często zapisanie się do lekarza, czy na badania kojarzy się ze spędzeniem kilkunastu minut wisząc na słuchawce, by w efekcie usłyszeć, że i tak nie ma terminu w najbliższym czasie. Jak to rozwiązać? 

Alternatywą, która przynosi korzyści zarówno pacjentowi, jak i placówce medycznej jest automatyzacja. Co to oznacza w praktyce? To Wirtualna Rejestratorka inicjuje rozmowę – kontaktując się z pacjentem i zapraszając go np. na bezpłatne badanie w ramach realizowanego programu profilaktycznego. Działają tu dwa mechanizmy. Po pierwsze pacjent  dostaje informację, że placówka medyczna  troszczy się o jego zdrowie, a więc jest partnerem na co dzień, a nie tylko w przypadku choroby. Po drugie placówka medyczna zdejmuje z pacjenta ciężar wyjścia z inicjatywą i zapisania się na badanie.

Wydaje się, że rynek jest przesycony kampaniami profilaktycznymi, fakty jednak są takie, że jak podaje portal Co w Zdrowiu, według badania „Czy świadomościowe kampanie zdrowotne pozostają w naszych głowach?” ponad połowa Polaków nie kojarzy żadnej kampanii społecznej o zdrowiu. Pocieszające jest to, że 62% badanych uważa, że kampanie społeczne o zdrowiu przekładają się na zmianę nawyków i konkretne badania, a w tym badania profilaktyczne. Warto więc inwestować w kampanie profilaktyczne, ale trzeba to robić z głową. 

Dobra kampania powinna edukować i budować świadomość, ale aby była skuteczna musi także umożliwić pacjentom skorzystanie z badań profilaktycznych. Kluczowy więc jest także proces rejestracji, który powinien być prosty i dostępny. 

 

Źródła: Rynek Zdrowia, Zwrotnik Raka, Fundacja Rak’n’Roll, Fundacja Ernesta, PAP, Co w Zdrowiu