Dlaczego placówki medyczne powinny inwestować w nowoczesne technologie? 

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie placówki medyczne stają przed wyzwaniem utrzymania konkurencyjności i zapewnienia najwyższej jakości usług. Bardzo ważnym czynnikiem osiągnięcia tych celów są innowacje technologiczne, które nie tylko usprawniają codzienne operacje, ale również podnoszą standardy obsługi pacjentów. Ogromny potencjał w transformacji cyfrowej placówek medycznych mają między innymi boty głosowe, portale pacjenta i dedykowane aplikacje medyczne.

Korzyści z wprowadzania innowacji technologicznych w medycynie

Integracja nowych technologii z systemami placówki nie tylko usprawnia płynność obsługi pacjentów, ale także np. w przypadku rozwiązań dedykowanych zarządzaniu wizytami znacząco redukuje liczbę nieodebranych połączeń oraz wizyt „no-show”. Automatyzacja takich zadań administracyjnych umożliwia personelowi medycznemu skupienie się na bardziej złożonych zadaniach. Efektem czego jest znacznie lepsza obsługa pacjentów, mniejsze obciążenie pracowników i wyższa efektywność operacyjna.

Pacjenci oczekują dziś nie tylko profesjonalnej opieki, ale także wygody i szybkości w załatwianiu spraw. Zaawansowane rozwiązania powinny być jak najlepiej dostosowane do ich potrzeb. Systemy telemedycyny czy inteligentne rejestracje, mogą zapewnić pacjentom łatwiejszy dostęp do opieki zdrowotnej, skracając czas oczekiwania i upraszczając procesy administracyjne. 

Inwestycje w technologie mogą automatyzować wiele rutynowych zadań, co odciąża personel i pozwala skupić się na bardziej złożonych i wartościowych działaniach. Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań zwiększa również zdolność placówki do szybszego reagowania na zmieniające się potrzeby pacjentów i dynamiczne warunki rynkowe. Placówki, które wdrażają innowacyjne systemy, mogą przyciągnąć większą liczbę pacjentów, utrzymując jednocześnie lojalność tych, którzy już korzystają z ich usług.

Ryzyko braku innowacji w placówkach medycznych

Placówki medyczne, które nie inwestują w nowe technologie, narażają się na ryzyko pozostania w tyle za konkurencją oraz pogorszenia jakości świadczonych usług. Brak innowacji może prowadzić do niższej efektywności operacyjnej, co przekłada się na dłuższy czas oczekiwania pacjentów, wyższe koszty operacyjne oraz mniejszą elastyczność w dostosowywaniu się do nowych wyzwań i regulacji. 

Takie placówki mogą stracić na atrakcyjności w oczach pacjentów. W erze cyfryzacji oczekują oni nowoczesnych i efektywnych rozwiązań, dlatego nienadążanie za postępem technologicznym, może przełożyć się na spadek liczby zainteresowanych korzystaniem z usług, jak i ich lojalności.

Porównanie ryzyka w placówkach publicznych i prywatnych

Ryzyko związane z brakiem wdrażania nowych technologii różni się między placówkami publicznymi a prywatnymi. Placówki publiczne często borykają się z ograniczonymi budżetami i skomplikowanymi procesami decyzyjnymi, co może utrudniać szybkie wprowadzanie innowacji. Brak technologicznych usprawnień może prowadzić do przestarzałych systemów, które są mniej wydajne i trudniejsze do zarządzania.

Z kolei placówki prywatne, działające w bardziej konkurencyjnym środowisku, mogą stracić przewagę konkurencyjną i lojalność pacjentów, jeśli nie będą nadążać za nowinkami technologicznymi. W obu przypadkach niewdrażanie nowych technologii może skutkować obniżeniem jakości opieki oraz spadkiem zadowolenia pacjentów i personelu.

Kryteria oceny dostawców nowych technologii medycznych

W kontekście rosnącego zagrożenia ze wschodniej granicy dane medyczne stają się coraz bardziej narażone na ataki cybernetyczne. Wzrost liczby incydentów, zwłaszcza ataków o kilkaset procent, wymaga ścisłej kontroli i zabezpieczenia łańcucha dostaw systemów informatycznych.

Kluczowym elementem jest implementacja planu ciągłości działania, który obejmuje pogłębioną analizę ryzyka oraz szczegółową weryfikację dostawców. Ważne jest, aby dostawcy usług medycznych regularnie przechodzili audyty bezpieczeństwa, których wyniki i daty przeprowadzenia powinny być dokładnie udokumentowane.

Szyfrowanie danych jest istotne zarówno w trakcie transmisji, jak i w spoczynku, aby zapobiec kradzieży informacji. Należy również zapewnić, że kopie zapasowe są odmiejscowione i regularnie testowane w ramach procedury DRP. Najczęstszym typem ataku jest ransomware, dlatego istotne jest, aby procedury odmiejscowienia i przywracania danych były dobrze przemyślane i przetestowane. Wszystkie te działania mają na celu zabezpieczenie danych medycznych przed rosnącymi zagrożeniami ze strony cyberprzestępczości.

Wirtualna Rejestratorka jako nowoczesne rozwiązanie dla placówek medycznych

Wirtualna Rejestratorka to system automatyzacji głosowej wdrożony w szpitalach i przychodniach w całej Polsce, który obsługuje 100% połączeń telefonicznych od pacjentów, redukuje kolejki na infolinii, a po każdej rozmowie na bieżąco aktualizuje kalendarz wizyt lekarskich.

Wirtualna Rejestratorka potrafi m.in. samodzielnie potwierdzać z pacjentami daty i godziny zaplanowanych świadczeń, co zmniejsza liczbę tzw. no-shows. Dzięki temu na czas można odzyskać cenne terminy, które następnie można zaoferować innym pacjentom.

Wdrożenie tej technologii w Szpitalu i Poradniach Specjalistycznych Mediq Legionowo zaoszczędziło 160 godzin pracy rejestracji miesięcznie. Wirtualna Rejestratorka skutecznie potwierdziła ponad 92% wizyt i odwołała 70% spotkań bez angażowania personelu rejestracji tej placówki.

Bot głosowy to przede wszystkim skuteczne narzędzie w przeciwdziałaniu zjawisku nieodwołanych wizyt. Przykładem, który to ilustruje, może być placówka Goldenmed, gdzie integracja Wirtualnej Rejestratorki z systemem HIS Comarch Optimed NXT nie tylko pozwoliła usprawnić proces zbierania i przetwarzania zamówień na recepty od pacjentów, ale także zmniejszyła poziom „no-shows” do 1,7%.

Integracja dwóch nowoczesnych technologii: Wirtualnej Rejestratorki Talkie i systemu HIS placówki –  Comarch Optimed NXT sprawiło, że usprawnienia nie dodały pracy zespołowi rejestracji, lecz stanowiły dla nich korzyść w sposób bezobsługowy. To bardzo ważne, aby pamiętać, by nowe technologie wspierały pracę, a nie dokładały dodatkowe obowiązki.

Trendy w medycynie na 2024 rok

W czerwcu 2024 roku ukazało się piąte wydanie Raportu „Top Disruptors in Healthcare”, przygotowane przez Koalicję AI. Dokument przedstawia innowacje w sektorze medycznym, wyróżniając 170 polskich startupów i 24 z regionu CEE, które wprowadzają nowatorskie rozwiązania w ochronie zdrowia. Jako Talkie.ai w 2024 kolejny rok z rzędu zostaliśmy uwzględnieni w tym zestawieniu.

Spośród bogatego zbioru innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia prezentujemy trzy inne start-upy, które naszym zdaniem warto obserwować:

• AIDMED: Wspiera zdalną diagnostykę i monitorowanie pacjentów z chorobami przewlekłymi. Oferuje urządzenie do zbierania danych oraz algorytmy AI do automatycznego przetwarzania sygnałów. Certyfikowany system klasy IIa diagnozuje zaburzenia oddychania podczas snu i wykrywa patologiczne zdarzenia serca.
• CancerCenter.ai: Internetowa platforma dla cyfrowej patologii i radiologii, wykorzystująca AI do szybszego i dokładniejszego diagnozowania. Oferuje intuicyjne przeglądarki plików i danych dla patologów oraz radiologów/onkologów.
• StethoMe®: Domowy, elektroniczny stetoskop z AI, który wykrywa nieprawidłowości w układzie oddechowym. Umożliwia telekonsultacje z badaniem osłuchowym i monitorowanie pacjentów z chorobami układu oddechowego, zwłaszcza astmą. Wyniki analizy są natychmiast dostępne dla pacjenta i mogą być przesłane do świadczeniodawcy jako raport PDF.

Perspektywa na przyszłość innowacji technologicznych w ochronie zdrowia

Inwestycje w nowe technologie, takie jak boty głosowe i sztuczna inteligencja, nie są tylko kwestią nowoczesności, ale przede wszystkim kluczowym elementem strategii zapewnienia wyższej efektywności operacyjnej i konkurencyjności placówek medycznych. Dzięki temu placówki mogą nie tylko lepiej obsługiwać pacjentów, ale również efektywniej zarządzać swoimi zasobami i dostosowywać się do dynamicznie zmieniającego się środowiska zdrowotnego.

Trendy w zakresie technologii zdrowotnych wskazują na dalszy rozwój automatyzacji, personalizacji usług oraz integracji sztucznej inteligencji. Placówki medyczne powinny monitorować te zmiany i adaptować się, aby utrzymać swoją pozycję na rynku oraz zapewnić najwyższą jakość opieki swoim pacjentom. Inwestycje w nowoczesne technologie to klucz do ich długoterminowego sukcesu na rynku zdrowotnym.