Odbieralność połączeń w placówkach medycznych: klucz do sukcesu
Wysoka odbieralność połączeń w placówkach medycznych jest niezbędna dla efektywności pracy rejestracji, satysfakcji pacjentów i pozytywnego wizerunku...
Czy Państwa placówka medyczna świadczy Podstawową Opiekę Zdrowotną (POZ)?
W sierpniu 2024 rusza nabór do dofinansowania FEnIKS. Jest to szansa na rozwój, poprawę jakości usług oraz optymalizację obsługi pacjentów. Dzięki wsparciu finansowemu w wysokości do 100% kosztów wdrożenia innowacyjnych rozwiązań, takich jak Wirtualna Rejestratorka, Państwa placówka może stać się jeszcze bardziej efektywna i przyjazna dla pacjentów.
Program FEnIKS cieszy się dużym zainteresowaniem, dlatego zorganizowaliśmy dwa webinary informacyjne. Podczas tych sesji szczegółowo omówiliśmy wymogi przystąpienia do programu, cały proces aplikacyjny oraz korzyści płynące z dofinansowania. Dla tych, którzy nie mogli uczestniczyć na żywo, przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Zapisz się na newsletter i uzyskaj dostęp do Biblioteki Edukacyjnej!
Pytania dotyczące programu FEnIKS
🔸 Jakie są wymogi programu FEnIKS, aby placówka mogła złożyć wniosek?
Z programu FEnIKS skorzystać mogą podmioty wykonujące działalność leczniczą w rodzaju Podstawowa Opieka Zdrowotna (POZ). Podmioty te muszą posiadać aktywny kontrakt z NFZ lub zadeklarować podpisanie takiej umowy przed rozpoczęciem realizacji projektu.
🔸 Czy projekt wyklucza się z działaniem 5.11 z obecnej perspektywy?
Nie ma w tym zakresie wiążącego potwierdzenia ze strony NFZ, jednak możemy potwierdzić, że koszty rozliczane w ramach jednego dofinansowania nie mogą być jednocześnie rozliczane w ramach innego dofinansowania. W celu uzyskania wiążącej odpowiedzi należy skontaktować się jednak bezpośrednio z NFZ.
🔸 Uprawnione podmioty dostaną akceptację przystąpienia do Feniksa na podstawie punktów.
Gdzie można znaleźć opis warunków, które trzeba spełnić, aby uzyskać dofinansowanie?
Najbardziej punktowane będą placówki POZ znajdujące się na terenach „białych plam” oraz placówki posiadające umowy na realizację świadczeń w budżecie powierzonym na opiekę koordynowaną. Lista „białych plam”, a w momencie ogłoszenia naboru również dokładna lista kryteriów dodatkowo punktowanych, dostępne są na stronie NFZ: https://www.nfz.gov.pl/o-nfz/programy-i-projekty/projekty/wsparcie-podstawowej-opieki-zdrowotnej-poz/
🔸 Czy placówka otrzyma dodatkowe punkty dzięki akredytacji?
Tak, podmiot POZ posiadający aktualną akredytację w ochronie zdrowia (w formie certyfikatu akredytacyjnego) otrzyma dodatkowy punkt. Dokładne kryteria wyboru projektów i przyznawania punktów bedą opublikowane na stronie NFZ.
Pytania na temat Wirtualnej Rejestratorki
🔹 Ile połączeń jednocześnie może obsługiwać system i od czego uzależniona jest jego wydajność?
System może obsłużyć tyle jednoczesnych połączeń, ile jest wolnych kanałów w ramach danej centrali telekomunikacyjnej.
🔹 Z jakimi systemami HIS Wirtualna Rejestratorka jest zintegrowana?
Bot głosowy Talkie jest aktualnie zintegrowany z: Comarch Healthcare, Gabos Software, KAMSOFT, QBS – Quality Business Software, CompuGroup Medical Polska, CloudiMed, ale wkrótce pojawią się kolejne integracje.
🔹 Czy system współpracuje z centralami VoIP, a jeżeli tak to z jakimi aplikacjami klientowskimi?
Tak. System wymaga central VoIP. Są to centrale od najróżniejszym producentów, między innymi: Panasonic, Slican, Platan, Grandstream, Adescom, FreeSWITCH, FreePBX, Asterisk.
🔹 Czy system jest instalowany w podmiocie, czy działa na zasadzie połączenia chmurowego?
Platforma do obsługi Wirtualnej Rejestratorki działa w systemie chmurowym.
Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: https://talkie.ai/pl/platforma-talkie/
🔹 Jak zabezpieczane są dane osobowe?
Jeśli chodzi o środki technologiczne to przez: szyfrowanie danych w ruchu i w spoczynku, izolację, kontrolę dostępu, kopie zapasowe, i oprogramowanie monitorujące i wykrywające próby naruszeń. Z perspektywy środków prawnych: umowy o przetwarzaniu danych osobowych zawarte z pracownikami, jak i ze wszystkimi dostawcami, którzy je przetwarzają, a także szereg wewnętrznych polityk rygorystycznie definiujących sposoby i dozwolony zakres przetwarzania danych. Ponadto w kwietniu 2024 pomyślnie zakończyliśmy audyt SOC 2 Type I, spełniając rygorystyczne standardy bezpieczeństwa i poufności.
🔹 Czy jeżeli bot odbiera wiele połączeń jednocześnie, wizyty w kalendarzu nie nakładają się?
Wirtualna Rejestratorka jest zintegrowana z harmonogramem wizyt i na bieżąco aktualizuje dostępność terminów, dzięki czemu bot nie umówi kilku pacjentów na ten sam termin.
🔹 Jakie jest SLA dla tej usługi?
Jeśli chodzi o Service Level Agreement, nasze SLA spełnia najwyższe standardy branży: 99% dostępności platformy i regularna opieka nad każdym wdrożonym botem.
Zwiększ efektywność POZ z Programem FEnIKS i Wirtualną Rejestratorką
Dzięki Programowi FEnIKS mogą Państwo uzyskać dofinansowanie nawet do 100% kosztów wdrożenia innowacyjnych rozwiązań, takich jak Wirtualna Rejestratorka. To wyjątkowa okazja, aby podnieść efektywność swojej placówki POZ i zapewnić pacjentom jeszcze lepszą obsługę. Aby dowiedzieć się więcej o wsparciu finansowym FEnIKS i korzyściach płynących z Wirtualnej Rejestratorki, zachęcamy do kontaktu z nami.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Jeśli są Państwo zainteresowani wdrożeniem Wirtualnej Rejestratorki w ramach programu FEnIKS, zapraszamy do kontaktu – nabór wniosków już od 20.08!
