Jak działa Wirtualna Rejestratorka zintegrowana z systemem OSOZ firmy Kamsoft?

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie.

Jak mogę pomóc?

Dzień dobry, ja chciałbym się umówić na wizytę do mojego internisty.

Intencja: wizyta_lekarz_1kontakt

Dobrze. Poproszę tylko imię i nazwisko pacjenta.

Michał Wolny.

Pacjent: Michał Wolny

Na kiedy chcieliby Państwo umówić wizytę?

Najlepiej jutro rano, może na 10?

Oczekiwana data wizyty: 3 lipca, 10:00

Doktor Markiewicz może przyjąć najwcześniej jutro o godzinie 13. Czy ta godzina Państwu odpowiada?

API: kalendarz_internista
Najbliższa możliwa data: 3 lipca, 13:00

Tak tak, jest okej.

Status wizyty: 3 lipca, 13:00, Markiewicz.

Świetnie. Dziękuję bardzo, do zobaczenia!

API: zaktualizuj_kalendarz

Dzień dobry, przychodnia ABC Zdrowie. Czy przy telefonie Pan Sylwester Ciesielski?

Tak, zgadza się.

Dzwonię w sprawie wizyty zaplanowanej na 13 maja 2022 na 12:30.

Przyjmie Pana lekarz Mateusz Wesołek, okulista. Czy potwierdza Pan wizytę?

Niestety nie, nie będę w stanie sie pojawić.

Rozumiem. Mam w takim razie odwołać wizytę czy może szukamy innego terminu?

Tak, myślę że w przyszłym tygodniu powinienem znaleźć czas.

Dobrze, już łączę z konsultantem, który umówi nowy termin wizyty.

Z mojej strony to wszystko, proszę poczekać na lini. Do usłyszenia.

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie. Chcesz umówić wizytę lekarską, odwołać wizytę czy może potrzebujesz recepty?

Tak, chciałbym odwołać swoją wizytę.

W takim razie poproszę o nazwisko lekarza, u którego mam odwołać wizytę.

Doktor Joanna Wiśniewska

Poproszę jeszcze datę wizyty.

15 czerwca 2022

I poproszę również godzinę wizyty.

14:30

Dziękuję za informacje.

Państwa odpowiedź została zapisana w naszym systemie. Wizyta odwołana. Dziękuję, do widzenia.

Posłuchaj, jak brzmi rozmowa z botem głosowym

Pracownicy placówek medycznych muszą żonglować pomiędzy obsługą pacjentów przychodzących do placówek i próbujących się dodzwonić w tym samym czasie. Naprzeciw temu wyzwaniu wychodzi nasze rozwiązanie – Wirtualna Rejestratorka, która może przejąć dowolną część przychodzących połączeń.

Korzyści z wdrożenia Wirtualnej Rejestratorki:

  • Obsługuje dowolną część ruchu telefonicznego
  • Redukuje do zera czas oczekiwania na linii
  • Nie wymaga długiego szkolenia czy wdrażania
  • Przynosi korzyści z automatyzacji już po kilku dniach

Procesy dostępne w ramach integracji

Najczęściej zadawane pytania

  • Jak przebiega weryfikacja tożsamości dzwoniącego przez bota?

    System pobiera karty przypisane do numeru telefonu. Jeśli jest jedna karta – weryfikujemy tożsamość przez podanie imienia i nazwiska. Jeżeli kart jest kilka – imię i nazwisko podane przez pacjenta daje nam informacje, którą kartę wybrać. Drugim krokiem jest numer PESEL. Pobieramy kartę z numerem PESEL, weryfikujemy tożsamość przez podanie imienia i nazwiska. Jeśli nastąpi brak identyfikacji pacjenta, połączenie jest przekierowane do pracowników rejestracji.

  • Jakie zapytania klientów może obsłużyć bot?

    Bot głosowy może umówić wizytę (komercyjną lub do NFZ), potwierdzić ją lub odwołać.

  • Czy mogę wybrać, które terminy będą do dyspozycji dla pacjentów rozmawiających z botem?

    Tak, można wybrać jakie terminy będą dostępne dla bota głosowego. Bot ma dostęp tylko do tych terminów, które są dostępne również dla eRejestracji.

Poznaj możliwości Wirtualnej Rejestratorki
zintegrowanej z systemem OSOZ firmy Kamsoft

  1. 1 Wypełnij formularz
  2. 2 Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w przeciągu 24 godzin
  3. 3 Analiza potrzeb w Twojej placówce
  • Zmniejsz liczbę no-shows nawet do 1%

  • Oszczędź do 80% czasu rejestracji na najbardziej powtarzalnych procesach jak zamawianie recept czy potwierdzanie wizyt

  • Zredukuj koszty obsługi pacjenta nawet o 60%