Jako osoba odpowiedzialna za wdrażanie nowych rozwiązań IT w sieci przychodni Euromedica, zainteresowałem się botem głosowym stworzonym przez Talkie.ai ze względu na pacjentów, którzy nie stawiali się na wizytach (tzw. no-show).
Po wdrożeniu automatycznego potwierdzania wizyt, od stycznia do maja 2024 odzyskaliśmy 500 terminów. Wizyty te nie przepadły – albo zostały na czas przełożone, albo odwołane, a zatem mogli skorzystać z nich inni pacjenci. 

Informacje dostarczane przez Talkie obrazują nam, w których lokalizacjach pacjenci stawiają się na wizytach. Raportowanie tych danych jest dla nas bardzo ważne – bez nich nie byłaby możliwa poprawa jakości obsługi pacjentów. 

Jest to rozwiązanie, które polecam każdej placówce, która chce całościowo analizować ścieżkę pacjenta.

Dzięki powierzeniu obsługi telefonicznego potwierdzania i odwoływania wizyt Wirtualnej Rejestratorce, nasza placówka aktywnie przeciwdziała zjawisku nieodwołanych wizyt. Widzimy w rezultacie większą dostępność terminów oraz skrócenie oczekiwania na połączenie w call center SPZZLO Warszawa-Żoliborz.

Już w pierwszym miesiącu Wirtualnej Rejestratorce udało się odzyskać prawie pół tysiąca terminów i potwierdzić ponad 8 tys. wizyt w poradniach specjalistycznych oraz POZ. 

Tradycyjny kontakt telefoniczny z tak dużą bazą pacjentów wymagałby
2 dodatkowych etatów w skali miesiąca. Dzięki integracji z systemem HIS CGM Clininet odbywa się to w dużej mierze bezobsługowo, pozwalając naszemu zespołowi rejestracji odzyskać czas na pozostałe zadania.