W jaki sposób Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce potwierdza wizyty i hospitalizacje bez obciążania zespołu rejestracji?

Wyzwania w obszarze obsługi pacjentów

• Pacjenci dzwoniący do gabinetów w trakcie wizyty innych pacjentów
  • W konsekwencji pacjent spędza więcej czasu w gabinecie, co opóźnia godziny przyjęć, zakłóca pracę gabinetu, lekarza oraz sekretarki,
  • Lekarz nie może w pełni skupić się na pacjencie, którego ma w gabinecie.

• Problemy z dodzwanialnością do szpitala

• • Pacjenci, którzy nie byli w stanie skontaktować się z placówką, nie zgłaszali na wizytę. Oznaczało to zmarnowane terminy, utracone przychody i niewykorzystane zasoby.

Rezultaty wsparcia placówki przez Wirtualną Rejestratorkę

• Wdrożenie skutecznego procesu potwierdzania:
  • Potwierdzanie wizyt – 93,2% skuteczności w określeniu statusu wizyty
  • Potwierdzanie hospitalizacji – 92,4% skuteczności w określeniu statusu wizyty

• Ograniczenie konieczności bezpośredniego kontaktu pacjenta ze szpitalem, celem potwierdzenia, zmiany terminu, bądź odwołania wizyty
• Zdecydowanie mniejsza ilość połączeń oraz zwiększenie dostępności linii telefonicznej szpitala
• Ułatwienie organizacji pracy zespołu rejestracji i łatwe wdrożenie dzięki integracji z systemem HIS Quality Business Software