Umawianie i przekładanie wizyt

Dzień dobry. Przychodnia ABC Zdrowie. W czym mogę pomóc?

Chcę się umówić do lekarza, bo od kilku dni boli mnie kolano.

[intencja: umawianie wizyty]

Oczywiście. W celu weryfikacji pacjenta proszę o podanie imienia i nazwiska.

Michał Kowalski.

[pobrani pacjenci: Michał Kowalski1, Michał Kowalski2, Michał Kowalski3]

Dziękuję. Proszę teraz o podanie numeru PESEL.

74100998897

[pacjent: Michał Kowalski2]

Dziękuję. Weryfikacja przebiegła prawidłowo. Wizyta będzie prywatna, czy na NFZ?

Prywatna.

[typ wizyty: prywatna]

O jaką wizytę chodzi?

Do ortopedy. Do doktora … on się chyba Nowak nazywa.

[specjalizacja: ortopeda, Imię i nazwisko lekarza: Jan Nowak]

Już sprawdzam dostępne terminy do lekarza Jana Nowaka.

Mamy trzy dostępne wizyty: wtorek, 11 lutego, o godzinie 12:40, ulica Długa 3 lub środa, 12 lutego, o godzinie 07:10, ulica Krótka 17 lub czwartek 13 lutego, o godzinie 13:20, ulica Miła 50a. Który z tych terminów jest odpowiedni?

Piątek bym chciał… po 16:00.

[preferencje pacjenta – data i godzina: 14-03-2025, 16:00]

Sprawdzę jakie są kolejne dostępne terminy.

Mamy trzy dostępne wizyty. W piątek 20 lutego, o godzinie 17:20, ulica Brzozowa 53b lub o godzinie 17:45, ulica Brzozowa 53b lub we wtorek, 18 lutego, o godzinie 10:00, ulica Strzyża 8. Który z tych terminów jest odpowiedni?

Ten pierwszy, co pani powiedziała.

[wybrany termin wizyty: 20-02-2025, godz. 17:20, ul. Brzozowa 53b]

Podsumujmy. Konsultacja u ortopedy z usg, doktor Jan Nowak, piątek, 20-02-2025 o godzinie 17:20, ulica Brzozowa 53b. Koszt wizyty wynosi 340 zł. Czy umówić wizytę?

Tak, poproszę.

[umawianie wizyty w systemie, aktualizacja raportu umówionych wizyt]

Dziękuję, wizyta została umówiona. Proszę o zabranie dokumentu tożsamości. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Tak, chciałbym jeszcze zapytać, czy można płacić kartą w placówce?

[intencja: płatność kartą]

Tak, można płacić kartą. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Nie, dziękuję.

Bardzo dziękuję za rozmowę. Do zobaczenia w Przychodni ABC Zdrowie.

Dzień dobry. Przychodnia ABC Zdrowie. W czym mogę pomóc?

Proszę pani chciałabym umówić wizytę do lekarza rodzinnego na fundusz.

[intencja: umawianie wizyty, specjalizacja: lekarz rodzinny, typ wizyty: NFZ]

W celu weryfikacji proszę o podanie imienia i nazwiska pacjenta, którego dotyczy wizyta.

Anna Kowalska.

[Pacjent: Anna Kowalska]

Proszę teraz o podanie numeru pesel.

88042971661

[pobranie id deklaracji, Imię i nazwisko lekarza: Marcin Brzoza, adres: ul. Krótka 10]

Dziękuję. Już sprawdzam dostępne wizyty.

[Sprawdzenie dostępnych terminów u lekarza: Marcin Brzoza]

Pierwsze dostępne wizyty to: środa, 11 grudnia, ulica Krótka 10, o godzinie 10:15 lub o godzinie 11:30 lub o godzinie 12:45. Który z tych terminów jest odpowiedni?

No niestety, żaden z tych terminów mi nie pasuje. Czy może być wtorek 17 grudnia za tydzień?

[preferencje pacjenta – data i godzina: 17-12-2024]

Już sprawdzam. Następne dostępne wizyty to: wtorek 17 grudnia, ulica Krótka 10 o godzinie 10:45 lub o godzinie 12:30 lub o godzinie 19:15.

Który z tych terminów jest odpowiedni?

O. Ten termin o 10:45 będzie najlepszy.

[termin wizyty: 17-12-2024, godz. 10:45]

Podsumujmy. Konsultacja u internisty, doktor Marcin Brzoza, wtorek, 17-12-2024 o godzinie 10:45, ulica Krótka 10.

Czy umówić wizytę?

Tak.

Dziękuję, wizyta została umówiona. Proszę o zabranie dokumentu tożsamości. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Nie, to wszystko. Dziękuję.

Bardzo dziękuję za rozmowę. Do zobaczenia w Przychodni ABC Zdrowie.

Dzień dobry, Szpital ABC. W czym mogę pomóc?

[pobranie danych z numeru telefonu pacjenta]

Chciałbym umówić się do lekarza.

[intencja: umawianie wizyty]

Czy to będzie wizyta pierwszorazowa czy kontynuacja leczenia?

To będzie kolejna wizyta.

[typ wizyty: kontynuacja leczenia]

W celu weryfikacji pacjenta proszę o podanie numeru PESEL.

95011291916

[Pacjent: Mateusz Kowal]

O którą poradnię chodzi?

Laryngologiczną.

[pobranie id skierowania, poradnia: laryngologiczna, Imię i nazwisko lekarza: Anna Nowacka]

Czy szukać terminów u lekarza, u którego odbyła się ostatnia wizyta?

Tak, u doktor Anny.

Czy szukać terminu na wizytę stacjonarną czy w formie teleporady?

Na miejscu.

[typ wizyty: stacjonarna]

Proszę chwilę zaczekać. Już sprawdzam dostępne terminy.

Mamy trzy dostępne wizyty: środa, 14 maja, o godzinie 11:45, w czwartek, 22 maja, o godzinie 17:45. lub w poniedziałek, 2 czerwca, o godzinie 14:00. Który z tych terminów jest odpowiedni?

Najlepiej w czerwcu, ale czy jest dostępny jakiś inny termin?

[preferencje pacjenta – data od: 01-06-2025]

Sprawdzę jakie są kolejne dostępne terminy. Mamy trzy dostępne wizyty: w środę, 4 czerwca, o godzinie 14:00 lub we wtorek, 10 czerwca, o godzinie 14:00 i o godzinie 15:30. Który z tych terminów jest odpowiedni?

4 czerwca o 14:00 poproszę.

[termin wizyty: 04-06-2025, godz. 14:00, Imię i nazwisko lekarza: Anna Nowacka]

Podsumujmy. Poradnia laryngologiczna. Lekarz Anna Nowacka. Środa, 04-06-2025 o godzinie 14:00. ulica Długa 3. Czy umówić wizytę?

Tak, poproszę.

Proszę o chwilę cierpliwości.

Dziękuję, wizyta została umówiona. Proszę o zabranie dokumentu tożsamości. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Nie, dziękuję. Do widzenia.

Bardzo dziękuję za rozmowę. Do zobaczenia w Szpitalu ABC.

Obsługuj wielu pacjentów jednocześnie i sprawnie umawiaj wizyty w placówce. Gdy pacjent zmieni
zdanie i zdecyduje się przełożyć lub odwołać wizytę lekarską, Wirtualna Rejestratorka sprawnie zarządzi daną rezerwacją zgodnie z życzeniem pacjenta.

Szybko i skutecznie umawiaj pacjentów na wizyty

Ułatw pacjentom umawianie, oraz przekładanie wizyt oraz odciąż personel placówki dzięki inteligentnej automatyzacji połączeń:

Obieraj wszystkie połączenia

Wirtualna Rejestratorka pozwoli na obsłużenie i umówienie wielu wizyt jednocześnie. Nie stracisz pacjentów, którzy nie mogli się dodzwonić do placówki.
Umawianie wizyt do wielu specjalistów

Obsługujemy wiele specjalizacji uwzględniając specyfikę wizyt
Przypominanie o umówionych wizytach

Wirtualna Rejestratorka może również potwierdzić zaplanowane wizyty i przypomnieć o nich pacjentom na kilka dni przed wizytą.

Elastyczne umawianie i zmiany terminów wizyt

Zadbaj o największą, możliwą dostępność wizyt w Twojej placówce. Utrzymuj zawsze aktualny kalendarz wizyt dzięki Wirtualnej Rejestratorce.

Medyczne boty głosowe znacznie wsparły pracę naszych konsultantów umawiających wizyty lekarskie. Dzięki nim zyskaliśmy większą możliwość zarządzania skokowymi wzrostami liczby połączeń na infolinię, przy
jednoczesnej optymalizacji kosztów obsługi pacjentów.

Leszek Żebrowski

Dyrektor Contact Center i Telemedycyny

Przeczytaj case study