Dofinansowanie z programu „Dostępność Plus dla AOS” – jak skorzystać i co warto o nim wiedzieć jako placówka medyczna

W lipcu ruszył I nabór do programu „Dostępność Plus dla AOS” i potrwa do 8 września 2025. To dofinansowanie jest ogromną szansą dla placówek ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (AOS), które chcą poprawić dostępność usług dla pacjentów, a w tym także dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Kwota dofinansowania może sięgnąć nawet 849 500 zł, a projekty mogą obejmować zarówno infrastrukturę, jak i rozwiązania informacyjno-komunikacyjne. W tym artykule przedstawiamy więcej szczegółów na temat tego dofinansowania. Podpowiemy również, jak można wykorzystać środki z programu na rozwiązania AI takie jak Wirtualna Rejestratorka.

Kto może skorzystać z programu?

Dofinansowanie adresowane jest do placówek medycznych, które spełniają ściśle określone warunki. Przede wszystkim posiadają kontrakt z NFZ od co najmniej 3 lat. 

Ponadto realizują świadczenia w co najmniej dwóch zakresach, z czego jeden musi należeć do listy specjalności objętych programem tj.: położnictwo i ginekologia, okulistyka, kardiologia, neurologia, ortopedia i rehabilitacja medyczna, otolaryngologia i logopedia, urologia, onkologia, hematologia, pulmonologia, psychiatria. 

Bardzo ważnym warunkiem jest również to, by projekt trwał minimum 6 miesięcy.

Ile można uzyskać?

Kiedy rusza nabór?

Program podzielony jest na cztery tury. Najbliższe terminy naboru:

• I tura: 8 lipca 2025 – 8 września 2025
• II tura: 1 listopada 2025
• Kolejne 2 tury zaplanowane są na 2026 rok

Na co można przeznaczyć środki?

Celem programu jest poprawa dostępności fizycznej, cyfrowej oraz informacyjno- komunikacyjnej. Wydatki kwalifikowane do dofinansowania to m.in.: prace remontowo- budowlane, sprzęt i systemy IT, szkolenia dla personelu oraz wdrożenia wspierające dostępność informacyjną (np. kontakt przez SMS, boty głosowe, automatyczne przypomnienia o wizytach).

Warunek podstawowy: audyt dostępności

Zanim placówka przystąpi do projektu, musi wykonać audyt dostępności na podstawie dokumentu „Standard Dostępności AOS”. To właśnie ten audyt wskaże obszary, które mogą być objęte dofinansowaniem.

Audyt musi być przeprowadzony po ogłoszeniu naboru i może go wykonać tylko firma z oficjalnej listy certyfikowanych audytorów.

Wnioski o dofinansowanie muszą zawierać wskazane obszary w Harmonogramie Realizacji Przedsięwzięcia (HRP).

Dostępność informacyjno-komunikacyjna, czyli szansa na cyfryzację kontaktu z pacjentem

Jednym z priorytetowych obszarów w ramach programu jest dostępność informacyjno- komunikacyjna, czyli lepsza i bardziej dostępna komunikacja z pacjentem (również z osobami niesłyszącymi, z zaburzeniami mowy czy ograniczeniami poznawczymi). Tutaj pojawia się potencjał dla rozwiązań takich jak głosowe agenty AI (boty głosowe), chatboty czy systemy automatycznych przypomnień.

Przykładowe działania objęte „Standardem Dostępności AOS”:

• Kontakt przez SMS, MMS i komunikatory – umożliwienie pacjentom przesyłania wiadomości i uzyskiwania potwierdzeń terminu wizyty.

• Przypomnienia SMS – indywidualne wiadomości wysyłane np. 2 dni przed wizytą, z możliwością potwierdzenia lub odwołania.

• Automatyzacja kontaktu – automatyczne powiadomienia o wizytach, także tych odwołanych oraz zmianach w harmonogramie.

• Kontakt telefoniczny z pacjentem – weryfikacja potrzeb i potwierdzenie dalszej potrzeby świadczeń.

Jak Wirtualna Rejestratorka wpisuje się w dofinansowanie „Dostępność plus dla AOS”?

Rozwiązaniem technologicznym, które idealnie wpisuje się w założenia tego programu jest Wirtualna Rejestratorka, czyli głosowy agent AI, który może przejąć część obowiązków tradycyjnej rejestracji.

Jeśli dana placówka chce poprawić jakość kontaktu z pacjentem, ma problemy z nie pojawianiem się pacjentów na wizytach (tzw. no-shows), czy też potrzebuje zautomatyzować proces rejestracji jak np. potwierdzania i przypomnienia o wizytach, to wdrożenie takiego systemu może znacząco zwiększyć efektywność pracy oraz poprawić doświadczenie pacjenta. 

Wirtualna Rejestratorka jest bardzo elastyczna i dostosowuje się do potrzeb osób starszych, niesłyszących lub mających trudności z porozumiewaniem się (Zobacz: Case study z Centrum Słuchu i Mowy Medincus).

Dzięki temu rozwiązaniu możliwe jest również ograniczenie kolejek telefonicznych oraz odciążenie personelu administracyjnego.

Podsumowanie

Program „Dostępność Plus dla AOS” daje realne wsparcie finansowe dla placówek chcących poprawić warunki obsługi pacjentów, w tym cyfrowej i komunikacyjnej. Kluczem do sukcesu jest dobrze przeprowadzony audyt i poprawnie zbudowany HRP. 

Takie rozwiązania jak automatyczne przypomnienia, chatboty, głosowe agenty AI mogą pomóc w poprawie dostępności, ale muszą być precyzyjnie wpisane w strukturę projektu.

Zachęcamy do kontaktu, aby przeanalizować dostępne możliwości dla Państwa placówki w ramach tego dofinansowania.