W jaki sposób szpital MedPolonia wdrożył Wirtualną Rejestratorkę i odzyskał 34 000 zł w miesiąc?
Szpital MedPolonia jest jedną z największych prywatnych placówek medycznych w Wielkopolsce. Oferuje szeroki zakres usług zarówno komercyjnych, jak i w wybranych specjalizacjach w ramach kontraktu z NFZ, zapewniając pacjentom kompleksową opiekę na najwyższym poziomie.
- Ponad 30 specjalistycznych poradni
- 10 pracowni diagnostycznych i nowoczesne laboratorium medyczne
- Placówka działa na rynku już od 17 lat
Co osiągnęliśmy w ciągu pierwszego miesiąca?
-
10% wzrost odbieralności połączeń przez rejestrację
-
34 000 zł uratowanego przychodu
-
5,5% odzyskanych terminów
Szpital MedPolonia
Strona internetowa
www.medpolonia.com.plIlość specjalistów w placówce
ponad 200
Siedziba
Poznań, ul. Obornicka 262
Zautomatyzowane procesy
• Potwierdzanie wizyt
• Zamawianie recept
• Odwoływanie wizyt
System HIS
Wyzwania związane z rejestracją pacjentów
- Placówka napotkała trudności w sprawnym zarządzaniu grafikami lekarzy, co utrudniało optymalne planowanie wizyt i dostępność specjalistów
- Rejestratorki były przeciążone obowiązkami, przez co odbieralność połączeń telefonicznych od pacjentów wynosiła mniej niż 60%
- Wielu pacjentów nie pojawiało się na umówionych wizytach, nie informując o tym wcześniej
W związku z tymi wyzwaniami MedPolonia postanowiła wdrożyć Wirtualną Rejestratorkę Talkie, której zadaniem było dzwonienie do pacjentów w celu potwierdzenia ich wizyty.
Rezultaty wprowadzenia Wirtualnej Rejestratorki w placówce
- Już w pierwszym miesiącu bot wykonał ponad 5600 połączeń, potwierdzając wizyty pacjentów
- Dzięki temu liczba nieobecności spadła o 5,5%, a placówka odzyskała 34 000 zł przychodu w ciągu zaledwie miesiąca
- Wirtualna Rejestratorka dzięki integracji z systemem HIS Gabos Software na bieżąco aktualizuje grafik lekarzy i szybciej udostępnia wolne terminy innym pacjentom
- Automatyzacja odciążyła personel, zwiększając odbieralność połączeń na infolinii o 10%
- Całe wdrożenie przebiegło sprawnie i zgodnie z planem, z pełnym wsparciem ekspertów Talkie.ai
Już na etapie wyboru technologii doceniliśmy profesjonalne doradztwo Talkie.ai i wsparcie ich ekspertów. W pierwszym miesiącu działania bota do potwierdzania wizyt udało się zmniejszyć liczbę no-shows o 5,5%, a automatyzacja powtarzalnych zadań sprawiła, że odbieralność połączeń na infolinii wzrosła o 10%. To realna poprawa, którą odczuli zarówno pacjenci, jak i nasz zespół.
Tomasz Kisiel, Członek Zarządu w szpitalu MedPolonia