Jak ODM w Gdyni odzyskał ponad 350 000 zł przychodu w 11 miesięcy?
Ośrodek Diagnostyki Medycznej w Gdyni to placówka
z ponad 30-letnim doświadczeniem, świadcząca kompleksowe usługi diagnostyczne oraz specjalistyczne konsultacje dla dorosłych i dzieci. Pacjenci mogą skorzystać z opieki ponad 50 lekarzy różnych specjalizacji.
Co osiągnęliśmy w ciągu 11 miesięcy?
-
35 000 wykonanych telefonów
-
1700 odzyskanych terminów
-
350 000 zł odzyskanego przychodu
Ośrodek Diagnostyki Medycznej
Strona
www.odm.plSiedziba placówki
Gdynia, Pomorskie
Zautomatyzowane procesy
• Potwierdzanie wizyt
System HIS
Wyzwania związane z rejestracją pacjentów
- Wysoki wolumen połączeń telefonicznych powodował przeciążenie rejestratorek, które były zmuszone do pracy manualnej przez długie godziny.
- Zarządzanie obsługą pacjentów oraz zapewnienie efektywności tego procesu stanowiło poważne wyzwanie dla personelu rejestracji.
- Pacjenci nie pojawiali się na wizytach i nie odwoływali ich z wyprzedzeniem, co utrudniało organizację pracy i prowadzenie dokładnej ewidencji wizyt. Bardzo ważne było, aby dostawca nowego rozwiązania był zintegrowany z systemem HIS placówki
– Comarch Healthcare.
Rezultaty wprowadzenia Wirtualnej Rejestratorki w placówce
-
- W ciągu pierwszego miesiąca:
- ~3400 wykonanych połączeń,
- ~1400 potwierdzonych wizyt,
- ~140 odzyskanych terminów.
- Aby wykonać tyle połączeń, „żywy” pracownik rejestracji musiałby dzwonić ok. 7 dni roboczych non-stop oraz przeprowadzać nawet do 7 jednoczesnych połączeń.
- W ciągu 11 miesięcy:
- ~35 000 wykonanych połączeń,
- ~15 000 potwierdzonych wizyt,
- ~1700 odzyskanych terminów,
- W ciągu pierwszego miesiąca:
- ~350 000 zł odzyskanego przychodu.
Już po pierwszym miesiącu zauważyliśmy, że bot wykonując jednocześnie 7 połączeń w trzech próbach
w ciągu dnia, odzyskał 143 terminy. Aby to osiągnąć, musiał wykonać ponad 3400 połączeń, co oznacza,
że nasza rejestratorka musiałaby przez 7 dni roboczych nieprzerwanie dzwonić, nie wykonując żadnych innych zadań. Rejestratorki pracujące w placówce bardzo cenią sobie obecność Wirtualnej koleżanki,
która odciąża je z powtarzalnych czynności, pozwalając im skupić się na bardziej wymagających zadaniach oraz obsłudze pacjentów przy okienku.
Dorota Boetcher
Prezes Zarządu