W jaki sposób ogólnopolska sieć Centrum Słuchu i Mowy Medincus wyeliminowała straty spowodowane nie pojawianiem się pacjentów
na wizycie?

Innowacyjna obsługa pacjenta 

Centrum Słuchu i Mowy Medincus przywiązuje dużą wagę do innowacyjności – nie tylko w medycznych, ale także technicznych aspektach obsługi pacjenta. Z tego względu, CSiM dąży do cyfryzacji jak największej liczby obszarów obsługi pacjenta, mając na celu odciążenie pracy rejestracji, ograniczenie czynnika ludzkiego w potwierdzaniu wizyt pacjentów oraz optymalizację grafików pracy lekarzy. Placówka korzysta z systemu HIS Gabos Software, który jest zintegrowany z Talkie.ai.

Wyzwania w obszarze obsługi pacjentów

• Przed wdrożeniem Wirtualnej Rejestratorki, na koordynatorów rejestracji codziennie spadał ciężar zorganizowania obdzwonienia wszystkich pacjentów z następnego dnia, co było bardzo czasochłonne.
• Ilość pacjentów do obdzwonienia była zadaniem przekraczającym zasoby placówki. Zazwyczaj prowadziło to do zmarnowanych terminów wizyt, a co za tym idzie – utraconych przychodów.
• Nawet proces potwierdzania wizyt przez SMS miał ograniczoną skuteczność. Dawał możliwość odwołania wizyty, ale nie zmiany terminu, pozostawiając inicjatywę, aby umówić nowy termin po stronie pacjenta.

Rezultaty wsparcia placówki przez Wirtualną Rejestratorkę

• Wdrożenie Wirtualnej Rejestratorki we wszystkich 15 filiach sieci,
• Spadek liczby zmarnowanych terminów(no-show) z 8% do 5%,
  z dalszą tendencją zniżkową,
• Przekazanie całości procesu obdzwaniania wszystkich pacjentów
  do Wirtualnej Rejestratorki,
• Kampania edukacyjna w placówkach oraz w social media, informująca
  pacjentów o Wirtualnej Rejestratorce

Nowy schemat potwierdzania wizyt

Wirtualna Rejestratorka z perspektywy

zespołu i pacjentów