Jak Wirtualna Rejestratorka pomogła zredukować liczbę no-shows w Centrum Medycznym Goldenmed?
Centrum Medyczne Goldenmed:
- 2 lokalizacje
- POZ, diagnostyka oraz specjaliści
- 16 specjalizacji
Centrum Medyczne Goldenmed
Strona internetowa
www.goldenmed.plSiedziby placówki
Warszawa, Mazowieckie
Legionowo, Mazowieckie
Zautomatyzowane procesy
• Potwierdzanie wizyt
• Odwoływanie wizyt
• Zamawianie recept
System HIS
Wyzwania w obszarze obsługi pacjentów
CM Goldenmed poszukiwało sposobów na wsparcie obsługi pacjenta procesami automatycznymi. Miały one na celu przeciwdziałanie zjawisku no-show wśród pacjentów, a także usprawnienie procesu zbierania i przetwarzania zamówień na recepty od pacjentów. Ważnym kryterium była także integracja nowego rozwiązania z systemem HIS placówki – Comarch Healthcare, aby wdrożone usprawnienia nie dodawały pracy zespołowi rejestracji, lecz stanowiły dla nich korzyść w sposób bezobsługowy.
Rezultaty wsparcia placówki przez Wirtualną Rejestratorkę
- Dzięki wdrożeniu Wirtualnej Rejestartorki udało się w placówce ograniczyć liczbę no-show do bardzo niskiego poziomu.
- Przed wdrożeniem bota głosowego 9% pacjentów placówki nie informowało placówki o niepojawieniu się na wizycie.
- Po wdrożeniu bota głosowego, który dzwoni do pacjentów i automatycznie pozyskuje informację, czy pacjent pojawi się na wizycie liczba tzw. no-shows spadła do 6%.
- Po całkowitym zintegrowaniu Wirtualnej Rejestratorki z systemem HIS placówki liczba ta dalej spadła do 1,7%.
Wdrożenie botów Talkie.ai korzystnie wpłynęło na jakość obsługi naszych pacjentów. Dzięki Wirtualnej Rejestratorce zmniejszyliśmy liczbę nieodwołanych wizyt oraz zyskaliśmy większą przepustowość rejestracji. Widzimy zatem, że korzystanie z botów głosowych to korzyśći dla pacjentów, i dla jednostki medycznej.
Na podstawie naszych doświadczeń możemy polecić Talkie.ai jako solidnego partnera biznesowego, a dzięki integracji z systemem Comarch Optimed NXT, z którego korzysta nasza placówka – także technologicznego.
Karolina Weiss,
Dyrektor Centrum Medycznego Goldenmed