Jak działa Wirtualna Rejestratorka zintegrowana z systemem
Q-Klinika 3000 firmy QBS – Quality Business Software?

Obejrzyj krótkie wideo i zobacz, jak możemy odciążyć pracę Twojej rejestracji medycznej

Dzień dobry. Przychodnia ABC Zdrowie. W czym mogę pomóc?

Chcę się umówić do lekarza, bo od kilku dni boli mnie kolano.

[intencja: umawianie wizyty]

Oczywiście. W celu weryfikacji pacjenta proszę o podanie imienia i nazwiska.

Michał Kowalski.

[pobrani pacjenci: Michał Kowalski1, Michał Kowalski2, Michał Kowalski3]

Dziękuję. Proszę teraz o podanie numeru PESEL.

74100998897

[pacjent: Michał Kowalski2]

Dziękuję. Weryfikacja przebiegła prawidłowo. Wizyta będzie prywatna, czy na NFZ?

Prywatna.

[typ wizyty: prywatna]

O jaką wizytę chodzi?

Do ortopedy. Do doktora … on się chyba Nowak nazywa.

[specjalizacja: ortopeda, Imię i nazwisko lekarza: Jan Nowak]

Już sprawdzam dostępne terminy do lekarza Jana Nowaka.

Mamy trzy dostępne wizyty: wtorek, 11 lutego, o godzinie 12:40, ulica Długa 3 lub środa, 12 lutego, o godzinie 07:10, ulica Krótka 17 lub czwartek 13 lutego, o godzinie 13:20, ulica Miła 50a. Który z tych terminów jest odpowiedni?

Piątek bym chciał… po 16:00.

[preferencje pacjenta – data i godzina: 14-03-2025, 16:00]

Sprawdzę jakie są kolejne dostępne terminy.

Mamy trzy dostępne wizyty. W piątek 20 lutego, o godzinie 17:20, ulica Brzozowa 53b lub o godzinie 17:45, ulica Brzozowa 53b lub we wtorek, 18 lutego, o godzinie 10:00, ulica Strzyża 8. Który z tych terminów jest odpowiedni?

Ten pierwszy, co pani powiedziała.

[wybrany termin wizyty: 20-02-2025, godz. 17:20, ul. Brzozowa 53b]

Podsumujmy. Konsultacja u ortopedy z usg, doktor Jan Nowak, piątek, 20-02-2025 o godzinie 17:20, ulica Brzozowa 53b. Koszt wizyty wynosi 340 zł. Czy umówić wizytę?

Tak, poproszę.

[umawianie wizyty w systemie, aktualizacja raportu umówionych wizyt]

Dziękuję, wizyta została umówiona. Proszę o zabranie dokumentu tożsamości. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Tak, chciałbym jeszcze zapytać, czy można płacić kartą w placówce?

[intencja: płatność kartą]

Tak, można płacić kartą. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Nie, dziękuję.

Bardzo dziękuję za rozmowę. Do zobaczenia w Przychodni ABC Zdrowie.

Dzień dobry, przychodnia ABC Zdrowie. Czy przy telefonie Pan Sylwester Ciesielski?

Tak, zgadza się.

Dzwonię w sprawie wizyty zaplanowanej na 13 maja 2022 na 12:30.

Przyjmie Pana lekarz Mateusz Wesołek, okulista. Czy potwierdza Pan wizytę?

Niestety nie, nie będę w stanie sie pojawić.

Rozumiem. Mam w takim razie odwołać wizytę czy może szukamy innego terminu?

Tak, myślę że w przyszłym tygodniu powinienem znaleźć czas.

Dobrze, już łączę z konsultantem, który umówi nowy termin wizyty.

Z mojej strony to wszystko, proszę poczekać na lini. Do usłyszenia.

Posłuchaj, jak brzmi rozmowa z botem głosowym

Pracownicy placówek medycznych muszą żonglować pomiędzy obsługą pacjentów przychodzących do placówek i próbujących się dodzwonić w tym samym czasie. Naprzeciw temu wyzwaniu wychodzi nasze rozwiązanie – Wirtualna Rejestratorka, która może przejąć dowolną część przychodzących połączeń.

Korzyści z wdrożenia Wirtualnej Rejestratorki:

  • Obsługuje dowolną część ruchu telefonicznego
  • Redukuje do zera czas oczekiwania na linii
  • Nie wymaga długiego szkolenia czy wdrażania
  • Przynosi korzyści z automatyzacji już po kilku dniach

Procesy dostępne w ramach integracji

Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce

Wirtualna Rejestratorka
w Wojewódzkim Szpitalu Rehabilitacyjnym dla Dzieci
w Ameryce

Przeczytaj, jak Wirtualna Rejestratorka zintegrowana
z systemem Q-Klinika 3000 firmy QBS, osiągnęła ponad 93% skuteczności w ustalaniu statusu wizyty – zarówno podczas potwierdzania wizyt, jak i potwierdzaniu hospitalizacji.

Przeczytaj Case study

Najczęściej zadawane pytania

  • Jak przebiega weryfikacja tożsamości dzwoniącego przez bota?

    System pobiera karty przypisane do numeru telefonu. Jeśli jest jedna karta – weryfikujemy tożsamość przez podanie imienia i nazwiska. Jeżeli kart jest kilka – imię i nazwisko podane przez pacjenta daje nam informacje, którą kartę wybrać. Drugim krokiem jest numer PESEL. Pobieramy kartę z numerem PESEL, weryfikujemy tożsamość przez podanie imienia i nazwiska. Jeśli nastąpi brak identyfikacji pacjenta, połączenie jest przekierowane do pracowników rejestracji.

  • Jakie zapytania klientów może obsłużyć bot?

    Bot głosowy może umówić wizytę, potwierdzić ją i odwołać.

  • Czy mogę wybrać, które terminy będą do dyspozycji dla pacjentów rozmawiających z botem?

    Tak, można wybrać jakie terminy będą dostępne dla bota głosowego. Bot ma dostęp tylko do tych terminów, które są dostępne również dla eRejestracji.

Poznaj możliwości Wirtualnej Rejestratorki zintegrowanej
z systemem Q-Klinika 3000 firmy QBS

  1. 1 Wypełnij formularz
  2. 2 Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w przeciągu 24 godzin
  3. 3 Analiza potrzeb w Twojej placówce
  • telefon krzyż medycyna

    100% odbieralności połączeń telefonicznych od pacjentów

  • Krótsze wdrożenie nawet o 3 do 6 miesięcy względem konkurencji

  • Łatwa integracja – do 25h pracy IT zamiast 150h dla niezintegrowanych botów innych firm

Podążając za sugestiami klientów, postanowiliśmy zainwestować w moduł voicebota,
który znacznie ułatwia obsługę pacjentów. Wybór padł na Talkie.ai ze względu na jego niezrównane możliwości. Integracja okazała się strzałem w dziesiątkę. Obecnie nadal ją rozwijamy i obejmujemy coraz to nowsze procesy związane z obsługą pacjentów.

Radosław Kordziukiewicz QBS

Radosław Kordziukiewicz
Dyrektor Działu Wdrożeń Systemów Medycznych
QBS – Quality Business Software

Wojewódzki szpital rehabilitacyjny dla dzieci i młodzieży w Ameryce
Wojewódzki szpital rehabilitacyjny dla dzieci i młodzieży w Ameryce