Rozwiązania do automatyzacji contact center

Boty głosowe można z powodzeniem wdrażać we wszystkich branżach i działach, ponieważ przynoszą korzyści wszędzie tam, gdzie występują powtarzające się interakcje z klientami. Nasz zespół pomoże ci znaleźć procesy, które zapewnią najwyższy zwrot z inwestycji. 

Klienci o nas

Iteracyjne podejście do wdrożenia voicebota Talkie.ai już na wczesnym etapie dostarczyło nam danych, które pozwoliły na dokonanie pierwszych zmian i usprawnień. Dzięki temu i partnerskiej relacji z Talkie.ai, szybko mogliśmy sprawdzić, jak klienci zareagują na kontakt z botem. Transparentność wdrożenia sprawiła, że wiedzieliśmy co dzieje się z botem na każdym z etapów jego tworzenia.
Adam Banaszkiewicz – Zespół Zarządzania Procesami ING Lease

Adam Banaszkiewicz – Centrum Agile – Zarządzanie Produktami i Procesami

ING Lease (Polska)

Nasz bot doradza klientom, którzy dzwonią do nas z tematem awarii sprzętu, jak samodzielnie “naprawić” urządzenie. Wspólnie z firmą Talkie po intensywnych rozmowach, doskonale zaopiekowanym procesie wdrożeniowym, przeprowadzonych testach i analizach możemy pochwalić się fantastycznie działającą, coraz bardziej zautomatyzowaną obsługą klienta. Mogę spokojnie powiedzieć, że wprowadzenie bota było bardzo dobrą decyzją biznesową.

Tomasz Ciupa

Call Center Manager – BSH

Dzwoniący mieszkańcy początkowo byli zaskoczeni, że mają do czynienia z robotem, jednak z czasem przekonali się, że takie rozwiązanie ułatwia komunikację z Urzędem Miasta oraz skraca czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Odnotowujemy znaczący wzrost połączeń obsługiwanych przez brokerów Urzędu Miasta. Robot usprawnia pracę całego zespołu i poprzez to rozwiązanie broker nie musi wykonywać powtarzalnych czynności.

Ewelina Makowska i Bartłomiej Surówka

Urząd Miasta Poznań

Klienci oczekują, że infolinia, przez którą można umówić się na wizytę, jest dostępna zawsze wtedy, kiedy jej potrzebują – także wieczorami i w dni wolne od pracy. Wirtualna asystentka jest zawsze dostępna, zawsze można się do niej dodzwonić, a każde połączenie obiera natychmiast. Ponadto sama usługa jest ustandaryzowana, co podnosi jakość obsługi klienta. Dodatkowo wirtualna asystentka zawsze przekazuje klientowi istotne informacje

Tomasz Bączyk

General Manager – Jean Louis David

Case study

Po wdrożeniu Talkie znacząco wzrosła nam kwota spłacanych zaległości przy jednoczesnym spadku kosztów obsługi tego procesu. W większości przypadków wystarczyła jedna rozmowa, aby klienci uregulowali należności. Talkie jest bardzo intuicyjnym narzędziem. Szybko nauczyłam się z niego korzystać i wprowadzać niewielkie modyfikacje pierwotnego schematu.

Monika Mosakowska

Kierownik Działu Rozliczeń – Apaczka

Case study

Podczas pierwszej akcji z platformą Talkie w kilka dni udało nam się dotrzeć do dużej grupy naszych pracowników i zebrać ich opinie na temat pracy zdalnej. W krótkim czasie i bez konieczności angażowania całego zespołu HR zyskaliśmy ważną wiedzę, dzięki której mogliśmy sprawnie zareagować i odpowiedzieć na potrzeby naszych pracowników.

Dział HR

Seris Konsalnet

Bot przejął 50% rozmów odczytowych, co znacznie rozładowało ruch połączeń przychodzących, kolejkę połączeń oczekujących i podniosło wskaźniki w Contact Center oraz satysfakcję dzwoniących. […] Wynik badania satysfakcji jest imponujący, gdyż oscyluje w granicach od 94% aż do 98% zadowolenia z rozmowy z botem.

Małgorzata Łabęda

Specjalista ds. standardów i jakości obsługi klienta – EWE Energia

Talkie przekonało nas do siebie swoją transparentnością i dbałością o bezpieczeństwo wrażliwych danych. Inwestycja w Talkie zredukowała nasze koszty i zmniejszyła konieczność zatrudniania nowych pracowników zachowując jednocześnie obsługę klienta na najwyższym poziomie! Talkie to rozwiązanie w ramach którego można osiągnąć wiele korzyści zarówno finansowych jak i w zakresie podniesienia standardów obsługi klienta.

Magdalena Meus

Dyrektor ds. relacji z klientem – Columbus

Nie możesz znaleźć rozwiązania którego potrzebuje Twoja firma?

Skontaktuj się z nami a my znajdziemy rozwiązanie szyte na miarę