Automatyzacja obsługi pacjenta w LUX MED

Grupa LUX MED jest liderem rynku prywatnych usług zdrowotnych w Polsce i częścią międzynarodowej grupy Bupa, która działa jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie.

2 500 000 pacjentów
8 000 lekarzy
270 własnych centrów medycznych
3000 placówek partnerskich

Zautomatyzowane procesy w LUX MED

Umawianie wizyt do internisty
w Centrum Leczenia Infekcji
Zamawianie wizyt w przychodni partnerskiej LUX MED

Co udało się osiągnąć, dzięki medycznym
botom głosowym w LUX MED?

85 000 obsłużonych połączeń od pacjentów w ciągu 6 miesięcy

Jak zmieniło się call center placówek LUX MED?

Odciążenie pracowników rejestracji dzięki
obsługiwaniu części ruchu przez bota głosowego Talkie.ai i przekierowaniu pacjentów na
Portal Pacjenta
Możliwość monitorowania statystyk i wyników
rozmów na żywo
Dostęp do raportów zawierających cenne informacji
z rozmów z pacjentami, takich jak preferowany typ wizyty (stacjonarny lub teleporada), pora dnia, czas
oczekiwania czy najbardziej popularne lokalizacje, wykorzystywane do planowania kierunków rozwoju placówek
Możliwość optymalizacji bota głosowego na podstawie
wyników testów i statystyk z rozmów we współpracy
z opiekunem klienta w Talkie.ai
Zobacz list referencyjny

Opinia Klienta

Bot głosowy oprócz odciążenia pracowników rejestracji w procesie umawiania
wizyt, dostarcza nam również wiele przydatnych informacji do obsługi pacjenta
i rozwoju placówki medycznej. Wirtualna Rejestratorka to narzędzie, które jest
uwielbiane przez naszych konsultantów. Dzięki raportom i dostępnym danym,
platforma Talkie.ai pozwala w łatwy sposób prowadzić rozmowę z pacjentem.

Marcin Strzelec
Pion Opieki Ambulatoryjnej

Co dają medyczne boty głosowe?

Wirtualna Rejestratorka odciąża pracowników rejestracji medycznej, co zapobiega ich wypaleniu zawodowemu,
ogranicza rotację w tym zespole i odzyskuje czas na zajęcie się niestandardowymi sprawami, z którymi dzwonią
pacjenci. W rezultacie kontakt z placówką jest łatwiejszy i bardziej efektywny, a obsługa pacjenta wchodzi na
wyższy poziom. Dodatkowo, bezobsługowa integracja bota z systemem placówki, wzmacnia jej innowacyjność,
co idzie w parze z konkurencyjnością.