Automatyzacja obsługi pacjenta w LUX MED

Grupa LUX MED jest liderem rynku prywatnych usług zdrowotnych w Polsce i częścią międzynarodowej grupy Bupa, która działa jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie.

  • 2 500 000 pacjentów
  • 8 000 lekarzy
  • 270 własnych centrów medycznych
  • 3000 placówek partnerskich

Co osiągnęliśmy?

  • 126 000 obsłużonych połączeń od pacjentów
  • 4% pacjentów rozmawiających z botem prosi o przekierowanie do konsultanta w skali miesiąca

Grupa LUX MED

Warszawa, Mazowieckie

• Umawianie wizyt do internisty w Centrum Leczenia Infekcji
• Zamawianie wizyt w przychodni partnerskiej LUX MED

Jak zmieniło się call center placówek LUX MED?

  • Odciążenie konsultantów dzięki obsługiwaniu części ruchu przez bota głosowego Talkie.ai i przekierowaniu pacjentów na Portal Pacjenta
  • Możliwość monitorowania statystyk i wyników rozmów na żywo
  • Dostęp do raportów zawierających cenne informacji z rozmów z pacjentami, takich jak preferowany typ wizyty (stacjonarny lub teleporada), pora dnia, czas oczekiwania czy najbardziej popularne lokalizacje, wykorzystywane do planowania kierunków rozwoju placówek
  • Możliwość optymalizacji bota głosowego na podstawie wyników testów i statystyk z rozmów we współpracy z opiekunem klienta w Talkie.ai
  • Zobacz list referencyjny

 

Co dają medyczne boty głosowe?

  • Voicebot odciąża pracowników rejestracji medycznej, co zapobiega ich wypaleniu zawodowemu, ogranicza rotację w tym zespole i odzyskuje czas na zajęcie się niestandardowymi sprawami, z którymi dzwonią pacjenci.
  • Kontakt z placówką jest łatwiejszy i bardziej efektywny, a obsługa pacjenta wchodzi na wyższy poziom.
  • Dodatkowo, bezobsługowa integracja bota z systemem placówki, wzmacnia jej innowacyjność, co z kolei przekłada się na konkurencyjność.

Bot głosowy oprócz odciążenia pracowników rejestracji w procesie umawiania wizyt, dostarcza nam również wiele przydatnych informacji do obsługi pacjenta i rozwoju placówki medycznej. Wirtualna Rejestratorka to narzędzie, które jest uwielbiane przez naszych konsultantów. Dzięki raportom i dostępnym danym, platforma Talkie.ai pozwala w łatwy sposób prowadzić rozmowę z pacjentem.

Marcin Strzelec
Pion Opieki Ambulatoryjnej LUX MED

Sprawdź jak boty głosowe mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną