Oszczędź 60% kosztów obsługi pacjenta

 

Talkie.ai to medyczne boty głosowe, które:

  • zapewniają 100% odbieralność połączeń od pacjentów
  • udrażniają przepustowość call center w podmiocie leczniczym
  • oszczędzają czas pracy rejestracji medycznych
Nasze rozwiązania

Współpracujemy z

Voiceboty w akcji

  • 300 Jednoczesnych połączeń
  • 0s Czas oczekiwania na linii
  • 60% Redukcja kosztów obsługi klienta

Dzień dobry, jestem wirtualną rejestratorką przychodni ABC Zdrowie.

Jak mogę pomóc?

Dzień dobry, ja chciałbym się umówić na wizytę do mojego internisty.

Intencja: wizyta_lekarz_1kontakt

Dobrze. Poproszę tylko imię i nazwisko pacjenta.

Michał Wolny.

Pacjent: Michał Wolny

Na kiedy chcieliby Państwo umówić wizytę?

Najlepiej jutro rano, może na 10?

Oczekiwana data wizyty: 3 lipca, 10:00

Doktor Markiewicz może przyjąć najwcześniej jutro o godzinie 13. Czy ta godzina Państwu odpowiada?

API: kalendarz_internista
Najbliższa możliwa data: 3 lipca, 13:00

Tak tak, jest okej.

Status wizyty: 3 lipca, 13:00, Markiewicz.

Świetnie. Dziękuję bardzo, do zobaczenia!

API: zaktualizuj_kalendarz

Dzień dobry, przychodnia ABC Zdrowie. Czy przy telefonie Pan Sylwester Ciesielski?

API: call_693347212

Tak, zgadza się.

Recording avatar

Dzwonię w sprawie wizyty zaplanowanej na 13 maja 2022 na 12:30.

Przyjmie Pana lekarz Mateusz Wesołek, okulista. Czy potwierdza Pan wizytę?

Niestety nie, nie będę w stanie sie pojawić.

Recording avatar
Status wizyty: brak_potwierdzenia

Rozumiem. Mam w takim razie odwołać wizytę czy może szukamy innego terminu?

Tak, myślę że w przyszłym tygodniu powinienem znaleźć czas.

Recording avatar
Intencja: przelozyc_wizyte

Dobrze, już łączę z konsultantem, który umówi nowy termin wizyty.

Z mojej strony to wszystko, proszę poczekać na lini. Do usłyszenia.

API: transfer_przychodnia

Dzień dobry, tu automatyczna asystentka przychodni ABC Zdrowie. Wysłucham Twojego zamówienia na leki i przekażę je lekarzowi.

Na początek poproszę o podanie numeru PESEL osoby, na którą ma być wystawiona recepta.

95 05 08 27 789

API: doktor_95050827789
API: doktor_kwiatkowska

Przeczytam teraz numer, który zapisałam: 95050827789. Czy to się zgadza?

Tak, zgadza się.

Na początek podaj proszę nazwę leku.

Ketonal forte

Lek: Ketonal_Forte; ID_lek: 174220018

A teraz podaj prosze dawkę sybstancji czynnej.

100 miligramów

Dawka: 100mg

I jeszcze poproszę o liczbę opakowań.

To będą 2 opakowania.

Opakowania: 2

Zapisałam.

Czy chcesz podać kolejny lek do recepty?

Dziękuję, to wszystko.

W takim razie to wszystko z mojej strony.

Przekażę Twoje zamówienie na receptę do lekarza prowadzącego. Czas wystawienia recepty to 2 dni robocze. W razie pytań lekarz bedzie się kontaktował na ten numer telefonu.

API: wyslij_recepta_kwiatkowska

Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Dzień dobry, jestem wirtualną asystentką centrum medycznego ABC. Dzwonię, aby zebrać informacje, które pomogą nam stale podnosić jakość świadczonych usług.

W skali od zera do dziesięciu punktów. Na ile poleciłabyś swoim bliskim i znajomym opiekę w centrum medycznym?

Dziewięć

Ankieta_wynik: 9

Dziękuję. W skali od zera do dziesięciu punktów. Na ile oceniasz opiekę lekarza podczas wizyty w centrum medycznym?

Siedem

Ankieta_wynik: 7

A czy wizyta odbyła się o czasie?

Tak, tak, wszystko o czasie.

Ankieta_wynik: Pozytywny

Czy umówiłaś usługę tak szybko, jak wymagała tego potrzeba zdrowotna?

O, nie, nie! Prawie dwa tygodnie musiałam czekać.

Ankieta_wynik: Negatywny

Dziękujemy za udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania. To była bardzo pomocna rozmowa. Do usłyszenia.

Dzień dobry, kontaktuję się z centrum medycznego Moja Przychodnia. Rozmowa jest rejestrowana.

Dzwonię w sprawie wizyty pacjenta Anna Seroczyńska.

Chcę poinformować, że wizyta zaplanowana na piątek, 20 lipca o godzinie 12:30, u lekarza Adam Nowak, konsultacja ortopedyczna, w placówce przy ulicy Broniewskiego 3, nie może odbyć się w wyznaczonym terminie. Powód odwołania to awaria sprzętu.

Mam odwołać wizytę, czy szukamy innego terminu?

Rozumiem, poproszę o odwołanie.

Intencja: odwołaj_wizytę

Wizyta odwołana. Dziękuję za rozmowę i do widzenia.

Wsparcie obsługi pacjenta z pomocą AI

Pracownicy placówek medycznych muszą dzielić swoją uwagę między obsługą pacjentów przychodzących do placówek i obsługą tych pacjentów, którzy próbują w tym samym czasie dodzwonić się na rejestrację. Naprzeciw temu wyzwaniu wychodzą nasze voiceboty, które mogą przejąć dowolną część przychodzących połączeń.

Korzyści z voicebotów medycznych:

  • Obsługują dowolną część ruchu telefonicznego
  • Redukują do zera czas oczekiwania na linii
  • Nie wymagają długiego szkolenia czy wdrażania
  • Przynoszą korzyści z automatyzacji już po kilku dniach

Zaufali nam

Nasze rozwiązania

  • Potwierdzanie wizyt

    Dzięki proaktywnemu voicebotowi dzwoniącego w celu potwierdzenia wizyty, terminarz Twoich specjalistów będzie zawsze aktualny i efektywnie wykorzystany.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 74

  • Medycyna pracy

    Zapewnij sprawne zbieranie wszystkich informacji w rejestracji medycyny pracy i pozwól recepcji zająć się pacjentami obecnymi w placówce.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 76

  • Zarządzanie wizytami

    Gdy pacjent zmieni zdanie i zdecyduje się przełożyć lub odwołać wizytę lekarską, voicebot sprawnie zarządzi daną rezerwacją zgodnie z życzeniem pacjenta.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 92

  • Zamawianie recept

    Zbieraj automatycznie od pacjentów informacje potrzebne do wystawiania recepty takie jak numer pesel, data urodzenia, imię i nazwisko pacjenta, dane o lekach do recepty i dane o stanie zdrowia. Dzięki tej automatyzacji zoptymalizujesz proces farmakoterapii, szczególnie w przypadkach kontynuacji leczenia.

    Zadzwoń i sprawdź: 22 101 58 75

  • Odwołanie wizyt przez placówkę

    Poinformuj pacjentów o odwołaniu wizyty, na przykład z powodu awarii sprzętu medycznego lub niezaplanowanej nieobecności lekarza. Wirtualna Rejestratorka może też zebrać informacje o nowych dogodnych dla pacjenta terminach.

    Zadzwoń i sprawdź: 12 312 17 24

  • Ankieta satysfakcji

    Zbierz opinie pacjentów o wizycie w Twojej placówce, żeby sprawnie pozyskać kluczowe informacje o tym które aspekty oferowanych świadczeń trzeba poprawić. Korzystając z gotowego bota, umożliwisz sobie pozyskanie tej wiedzy od wielu pacjentów jednocześnie.

    Zadzwoń i sprawdź: 24 337 60 55

100% obsłużonych pacjentów dzięki Talkie.ai

Placówki medyczne współpracujące z Medidesk zmagały się ze sprawnym zarządzaniem połączeniami przychodzącymi oraz obsługą pacjentów w swoich punktach medycznych, co powodowało frustrację osób próbujących się dodzwonić, czekających przy okienku w placówce medycznej, jak i pracujących w rejestracji.

Dzięki współpracy z Talkie.ai:

  • 84% połączeń jest obsługiwanych przez voicebota
  • Ilość odebranych połączeń wzrosła o 27%
  • Pacjenci są w stanie się dodzwonić w kilka sekund, a placówki umawiają więcej wizyt
  • Placówki mogą umawiać wizyty lekarskie 24 godziny na dobę
Umów spotkanie z naszym ekspertem

Dziękujemy za Wasze opinie

  • Dzięki botom głosowym zyskaliśmy większą przepustowość rejestracji

  • Nie mam potrzeby zgłaszania jakichkolwiek uwag. Wszystko po prostu działa

  • Jesteśmy bardzo zadowoleni z wydajności waszych botów

  • Boty są bardzo przydatne w przypadku pacjentów, którzy notorycznie odwołują wizyty

  • Osoby obsługujące kliniki mogą w końcu skupić się na jakości, a nie ilości

  • Dzięki waszym raportom moja praca jest łatwiejsza

  • Nasi klienci osiągają niesamowite rezultaty z Talkie.ai. Obsługują dwa razy więcej klientów

  • Nasi pacjenci doceniają wygodę w kontakcie z naszą placówką

  • Boty oszczędzają nam mnóstwo czasu

Proste, szybkie i transparentne wdrożenie

  1. 1

    Uczymy bota aktualnych informacji o Twojej przychodni

  2. 2

    Integrujemy się z Twoim systemem telekomunikacyjnym

  3. 3

    Bot skutecznie obsługuje Twoich pacjentów

Chcesz wiedzieć więcej?

Skontaktuj się z nami, a nasi eksperci przedstawią Ci najbardziej dopasowane podejście dla Twojej obsługi pacjenta.

Blog Talkie.ai

Dowiedz się więcej o tym jak kształtować nowoczesną obsługę pacjenta

Kanały komunikacji z pacjentem. Jak je wybrać i wykorzystać w placówce medycznej?

Dostosuj kanały komunikacji z pacjentem do jego potrzeb. Zobacz, jak zrobić to…

Czytaj dalej

Całodobowa obsługa pacjenta z wykorzystaniem technologii

Zapewnij całodobową rejestrację pacjentów dzięki automatyzacji rejestracji. Boty głosowe zajmą się zapytaniami Twoich pacjentów po…

Czytaj dalej
Medical reception article image
Medical reception article image

Automatyczna rejestracja pacjentów dzięki botom głosowym

Sprawdź, jak automatyczna rejestracja pacjentów dzięki botom głosowym może obniżyć koszty i polepszyć standardy obsługi klienta w placówce…

Czytaj dalej

Najczęstsze pytania

  • Dlaczego właśnie bot głosowy Talkie.ai?

    Boty głosowe Talkie zostały stworzone specjalnie dla branży medycznej z myślą o obsłudze pacjenta na najwyższym poziomie. Scenariusze, procesy i treningu botów zbudowaliśmy na podstawie setek tysięcy rozmów pacjentów z rejestracją medyczną. Jesteśmy jedynym takim rozwiązaniem dedykowanym dla branży medycznej w Polsce.

  • Jakie procesy rejestracji medycznej obsługuje bot Talkie.ai?

    Bot głosowy obsługuje proces umawiania, potwierdzania i odwoływania wizyt, zamawiania recept, FAQ, przeprowadza ankietę satysfakcji po wizycie, informuje o cyklicznych badaniach i wiele innych. Procesy są elastyczne i dopasowane do potrzeb placówki.

  • Czy pacjenci będą obsługiwani z tego samego numeru telefonu, który już jest w placówce?

    Tak, numer telefonu pozostaje bez zmian. Połączenia przychodzące na numer telefonu placówki medycznej zostaną obsłużone przez bota głosowego.

  • Czy dane pacjentów są bezpieczne w Waszym systemie?

    Dane pacjentów są bezpieczne w naszym systemie. Gwarantujemy przechowywanie danych zgodne z RODO, a nasze systemy są hostowane na Amazon Web Services, co zapewnia bezpieczeństwo i prywatność.

  • Jak osoby starsze radzą sobie z rozmową z botem?

    Z naszych statystyk i analizy rozmów, wynika, że seniorzy nie mają problemu z komunikacją z botem głosowym. Radzą sobie z umawianiem, potwierdzaniem i odwoływaniem wizyt, zamawianiem recept oraz innymi procesami.